to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Kulaklık İadesi 'Hijyen Ürünü' Gerekçesiyle Reddedildi
Çiçek Sepeti üzerinden Global Grup (global grup teknoloji elektronik uluslararası ticaret
ve sanayi limited şirketi) satıcısından 10.04.2025 tarihli fatura ile Xiaomi marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sol kulaklığın bozuk olduğunu fark ettim. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren sol taraf düzgün çalışmadığı için iade talebinde bulundum.
Ancak iade talebim, ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürünün sol kulaklığı en baştan bozuk gelmiş olmasına rağmen, hiçbir çözüm sunulmadan sadece hijyen gerekçesiyle sorumluluktan kaçılması beni mağdur etti. Ayıplı bir ürünü bu şekilde müşteriye bırakmalarını doğru bulmuyorum.
Ben bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesi hem de diğer tüketicilerin Global Grup satıcısından alışveriş yaparken bu durumu bilmesi için yazıyorum. Ürün bozuk gelmesine rağmen iade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını ve sadece “hijyen ürünü” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.
Gelişme
18.04.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden satıcı global GRUP’tan Xiaomi Mi True Wireless Earbuds Basic tam kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 2–3 gün sonra kullandığımda kulaklığın bozuk olduğunu fark ettim ve iade talebinde bulundum.
Ancak satıcı, ürünün hijyen ürünü olduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmedi ve 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmama engel oldu. Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler ve mağdur bırakıldım.
Bozuk gelen bu ürün için, 649,90 TL tutarındaki ödediğim ürün bedelinin ve varsa kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
