Bitmeyen Sorunlar: Xiaomi Robot Süpürge Ve Onarım Süreçleri

31 Mart 2021'de Hepsiburada üzerinden yukarıda modeli yazan robot süpürgeden aldım. 5 Haziran 2021'de robot süpürgenin hareketlerinde anormallik başladı.

Geri geri gitmeye, kendi etrafında dönmeye başladı. Garantisi devam ettiği için Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum. Ürün onarılıp geri gönderildi fakat aynı sorunlar devam ediyordu. 16 Temmuz 2021'de tekrar aynı şikayet ile onarım talebi oluşturdum.

Ürün tekrar onarılıp geri gönderildi. Yaklaşık 4 ay sonra tekrar aynı sorunlar oluştu. 4 Aralık 2021 tarihinde tekrar onarım talebi oluşturdum ve önceki servis kayıtlarını ilettim. Aynı sorunlardan dolayı 3 kez onarıma gönderdiğim için değişim talep ettim. Ürün yenisi ile değiştirildi ve bana gönderildi.

Yeni ürünü yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra mop özelliği çalışmamaya ve şarjı çabuk bitmeye başladı. 18 Şubat 2023'de yine Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum. Yeni ürünün hala garantisi devam etmekteydi. Ana kart değişimi gerektiği fakat kullanıcı hatası kaynaklı olduğu söylenip ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Kesinlikle kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum, su haznesinden karta su sızmış. Ücretini ödeyerek onarım yaptırdım.

9 Mayıs 2023'de ürünün fırçası sürekli dönmeye başladı. Tekrar onarım talebi oluşturdum ve ürünü gönderdim. Ürün tekrar onarılıp geri gönderildi.
14 Kasım 2024'de bu sefer ürünün fırçası dönmemeye başladı. Tekrar onarıma gönderdim ve fırça motorunun yandığı ve ücretli onarım yapılacağı söylendi. Ücretini ödeyip onarım yaptırdım ve ürün geri gönderildi.

Ve 3 ay önce fırça motoru değişen ürünün şu an yine fırçası dönmüyor. Ürünü zaten en son tamirden geldiğinden beri çok fazla kullanmadık.
Üşenmedim tüm yaşadıklarımı yazdım çünkü bu robot süpürge yüzünden sağlığım bozuldu. Acaba yine bozulacak mı diye takıntı haline geldi!

Ben bu ürünü tekrar göndersem yine motor arızalı denilecek ve ücretli onarım teklif edilecek. Bu motorun parça garantisi yok mu? Onarım ücretlerine 2 robot süpürge parası daha ödedim!

Hepsiburada onarım süreçlerinde elinden geleni yapıyor fakat çalıştığı servis firmasına ulaşmak imkansız.

Arayıp derdinizi anlatamıyorsunuz. Muhatap yok!