Başlık Parçası 2,5 Ay Boyunca Temin Edilemiyor, Müşteri Kullanılamaz Durumda

Trueclean w10 Pro ıslak kuru yer silme makinesini kullanıyorum. Cihazın başlık kısmı zaman içinde yıprandığı için ücretini ödeyerek yeni başlık satın almak istedim ancak yaklaşık 2,5 aydır bu yedek parçaya hiçbir yerden ulaşamıyorum. Bu nedenle makineyi kullanamıyorum ve günlük hayatımda ciddi anlamda zorluk yaşıyorum.

WhatsApp hattı, yetkili servis, satıcı firma dahil herkesle defalarca görüştüm. Her seferinde “bekliyoruz, elimizde yok, ne zaman geleceği belli değil” denilerek oyalandım ve taraflar sürekli birbirine yönlendirdi. Buna rağmen ürün halen satışta ve piyasada satılmaya devam ediyor, fakat en basit yedek parçası bile temin edilemiyor.

Başlık parçasının temini için bana net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini ve bu tarihe uyularak parçanın tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu süreçte artık oyalama olmadan açık ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Faturam da mevcut olup istenirse paylaşabilirim.