Ayıplı Xiaomi Robot Süpürge İçin Geciken Ücret İadesi Ve İkame Talebi

Xiaomi Robot Vacuum s40 Pro robot süpürgeyi satın aldıktan birkaç kullanım sonra sensör ve algılama hataları, fiziksel hasar, mekanik yetersizlik, zemin uyumsuzluğu, yazılımsal/konumlandırma problemleri ve paspaslama (mop) arızası yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü İstanbul Şişli Metrocity AVM’de bulunan Mieko Xiaomi yetkili servise Yurtiçi Kargo 602678739069 takip numarasıyla gönderdim.

Servise gönderimden yaklaşık bir hafta sonra arandım ve ürünün ayıplı/kusurlu mal olduğu, bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılacağı açıkça söylendi. Ayrıca ücret iadesi için Xiaomi – Çin’den onay geldiği, kendi prosedürleri gereği en geç 20 iş günü içinde para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan geçen süreye ve defalarca yaptığım görüşmeye rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı, süreç sürekli oyalama şeklinde ilerliyor. Verilen net taahhüde rağmen iadenin hâlâ gerçekleştirilmemesi hem ciddi bir mağduriyet hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu kabul edip ücret iadesini kabul etmeniz ve buna rağmen ilave 20 gün daha bekletmeniz kanunlara aykırı bir durumdur. Ücret iadesi süreci tamir süreci değil, muhasebesel bir onay sürecidir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği madde 10 gereği, 10 iş günü geçen servis süreçlerinde ikame cihaz sağlama zorunluluğunuz bulunmaktadır. Ürünün ayıplı olduğunu kabul edip iade kararı verdiğiniz halde beni 15–20 gün daha bekletmeniz mağduriyetimi artırmaktadır. Yapacağınız ücret iadesi ile aynı şartlarda yeni bir robot süpürge satın almam kesinlikle mümkün değildir, bu sebeple ücret iadesinin güncel satın alma fiyatı üzerinden yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Ayıplı olduğu bizzat tespit edilen ve ücret iadesi kararı alınan ürünümün bedelinin, güncel satın alma fiyatı esas alınarak, hiçbir bahane ve erteleme olmaksızın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ücret iadesinin yapılacağı güne kadar yönetmelik gereği zorunlu olan ikame robot süpürgenin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi takdirde iadeyi onayladığınız günden işlem sonuçlanana kadar geçen süreye ilişkin tüm yasal haklarımı, gerektiğinde faiziyle birlikte tahsil edilmesi için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı beyan ediyorum.