Kasım ayının ilk haftasında Ümraniye Canpark AVM’deki Xiaomi mağazasından Xiaomi Redmi Buds 6 Lite kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren kulaklıktan ses gelmeme sorunu yaşadım.
Yaşadığım problemi fark eder etmez kulaklığı satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları da üründe sorun olduğunu bizzat görmelerine rağmen hiçbir şekilde değişim yapmadılar ve doğrudan teknik servise yönlendirdiler. Teknik servise gönderilen ürün, “sorun yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak kulaklıktaki aynı ses gelmeme sorunu aynen devam ediyordu ve bu duruma mağaza çalışanları tekrar bizzat şahit oldular. Buna rağmen bozuk ürünü iade almak yerine ısrarla yeniden servis kaydı açtılar.
Yaklaşık 15 gün sonra teknik servisten aranarak, üretici firmanın ikinci kez ilettiğim iade talebimi reddettiği ve bana siyah olarak aldığım ürün yerine pembe renk kulaklık vermek istedikleri söylendi. Ben siyah renk ürün almış olmama rağmen, iki kez reddedilen iade talebim sonrasında pembe renk ürünü kabul etmem için adeta diretildi ve istemediğimi söylediğimde sorgular bir tonda nedenini açıklamam beklenerek rahatsız edici bir üslup kullanıldı.
Bir saat bile doğru düzgün kullanamadığım kulaklığın iadesini alabilmek için yaklaşık bir aydır uğraşıyorum ve üretici firmanın ürünü iade etmemek için direndiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisine doğrudan ulaşma imkanım da yok, sadece onlar ararsa görüşme sağlayabiliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünü ve bu hizmet anlayışını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar