Evofone Xiaomi yetkili servise göndermek zorunda kaldığım S20 Plus robot süpürge ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün su haznesi çatlıyor ve bu nedenle pedler/paspaslar ıslanmıyor, robot görevini tam olarak yerine getiremiyor.
Bu ürünle ilgili daha önce de aynı sorundan dolayı servise başvurduğumda, hiçbir kullanım hatam olmadığı halde “siz kırmışsınız” denilerek kullanıcı hatası denip benden 6.500 TL talep edildi. O dönem ürünün sıfırı yaklaşık 13.500 TL iken, neredeyse ürün bedelinin yarısı kadar bir tutarı tamir ücreti olarak ödemek zorunda kaldım. Uğraşmamak için mecburen bu ücreti ödedim ve tamir işlemi sonrası ürün elime ulaştığında sorun o an için çözülmüş görünüyordu.
Ancak ürünü tamirden geldikten sonra sadece 1 kez kullanabildim. Bu tek kullanımdan sonra tekrar arızalar başladı, su haznesi tekrar çatladı ve robotun pedleri yeniden ıslatmamaya başladı. Yani sorun çok kısa sürede, neredeyse hiç kullanmadan tekrar etti. Buna rağmen bu kez de benden 3.000 TL daha ücret talep ediliyor.
Aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi, her seferinde kullanıcı hatası denilerek yüksek bedeller istenmesi ve 6.500 TL ödememe rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamış olması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur oldum.
Bu nedenle S20 Plus robot süpürgemin mevcut arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar