Evofone Redmi Note 15 Pro+ Dokunmatik Ve Performans Sorunları İade Talebimin Reddedilmesi

Antalya Özdilek AVM Evofone mi store mağazasından 18.08.2026 tarihinde ödemesini yaptığım, faturası 19.08.2026 tarihinde kesilen ve 21-23 Ağustos tarihleri arasında teslim aldığım Redmi Note 15 Pro+ 5g cihazımda hem donanımsal hem de yazılımsal sorunlar yaşamaya başladım. Cihazın dokunmatik ekranında hassasiyet problemi, takılma, donma ve kasma gibi, bu segmentteki bir telefonda kesinlikle olmaması gereken sorunlar mevcuttur.

Bu nedenle 3-4 Eylül 2026 tarihlerinde mağazaya giderek ürünün ayıplı mal olduğunu belirttim. Mağaza personeli benden kanıt sunmamı istedi. Bunun üzerine 07.09.2026 tarihinde cihazı tüm aksesuarlarıyla birlikte, sorunları gösteren video kayıtları eşliğinde tekrar mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanı k** bey ile cihazı incelerken, WhatsApp üzerinden fotoğraf gönderirken parmağımla ok yönü çizmeye çalıştığımda dokunmatik ekranın hassasiyet sorunu yaşadığı, kaan bey tarafından da bizzat gözlemlendi.

Daha önce kullandığım, iki nesil önceki Redmi Note 13 Pro 5g cihazımda hiç karşılaşmadığım donma ve kasma sorunlarının yeni aldığım bu cihazda yoğun şekilde yaşanması, elimdeki video kayıtlarıyla da sabittir. Buna rağmen, sunduğum bu kanıtlar ve açıkça ortada olan performans sorunlarına karşın cihaz, iade talebimle birlikte tarafınıza gönderildiği halde yaklaşık iki günlük inceleme sonucunda “herhangi bir sorun bulunmadığı” belirtilerek tarafıma geri gönderilmek istenmiştir.

Cihazı mağazadan geri almamın tek sebebi, iade talebime rağmen ürünün iade alınmaması, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmemesi ve süreçte muhatap bulamamamdır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili iade talebimin kabul edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.