Siparişim Gönderilmedi, Takip Numarası Yanıltıcı Ve İptal İşlemi Tarafımdan Yapılmadı

Xeny’nin resmi internet sitesi www.xny.com.tr
üzerinden 9 Nisan tarihinde Cornelia Maxi Dress adlı ürün için #xeny1148 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi online olarak eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Ancak siparişim üzerinden uzun süre geçmesine rağmen kargoya verilmemiştir.

Durumu öğrenmek amacıyla firma ile iletişime geçtiğimde, tarafıma ürünün 5–7 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Buna güvenerek beklemeye devam ettim. Daha sonra 16.04 tarihinde siparişimin UPS Türkiye ile gönderildiğine dair bildirim ve takip numarası iletilmiştir. Ancak verilen takip numarasını UPS’in resmi internet sitesinde sorguladığımda, böyle bir gönderi kaydının bulunmadığı / kodun geçersiz olduğu görülmüştür.

Bugün ise hiçbir şekilde tarafımdan iptal talebi oluşturulmamış olmasına rağmen, sistem üzerinden “siparişinizi iptal ettiniz, iadeniz henüz gerçekleşmedi” şeklinde bir bildirim aldım. Tarafımdan yapılmamış bir iptal işleminin sisteme yansıtılması, geçersiz kargo bilgisi paylaşılması ve sipariş sürecinin bu derece belirsiz ve tutarsız yönetilmesi son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcıdır.

Özetle;

- Ürün zamanında gönderilmemiştir.
- Yanıltıcı/gerçeği yansıtmayan kargo bilgisi paylaşılmıştır.
- Ben talep etmeden sipariş iptal edilmiş gibi işlem yapılmıştır.
- Tarafıma açık, net ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Talebim, siparişimin derhal eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılması; bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim tutarın ivedilikle ve tam olarak iade edilmesidir.

Bu hafta içerisinde tarafıma net bir dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.