Xeny Mağazasından Gelen Yanlış Elbise Ve İade İsteği

Xeny mağazasının kendi internet sitesi üzerinden 2 Nisan tarihinde kahverengi, XS beden Cornelia mini elbise siparişi verdim. Ablamın bu hafta düğünü olduğu için ürünün zamanında ve doğru gelmesi benim için çok önemliydi. Sitede herhangi bir telefon numarası bulunmadığı için iki kez mail atarak siparişimde bir sorun olup olmadığını sordum ve tarafıma mail yoluyla bir problem olmadığı iletildi.

Bugün siparişim elime ulaştı ancak gelen kargo, benim aldığım ürünle hiç alakası olmayan, Trendyol üzerinden farklı bir butiğe ait bir elbise şeklinde gönderilmiş. Ne model ne de görüntü olarak sipariş verdiğim ürünle hiçbir benzerliği yok. Bu kadar bilinen ve büyük görünen bir firmanın bu derece ciddi bir hata yapması karşısında bir tüketici olarak hayal kırıklığına uğradım.

Firma ile tekrar mail üzerinden iletişime geçtim ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım. Öğrenciyim, ablamın düğünü için para biriktirerek bu ürünü almıştım ve yaşadığım bu durum beni gerçekten çok üzdü. Xeny1127 numaralı siparişimde bana gönderilen, fotoğraflarda görünen ürünle ilgisi olmayan bu elbisenin ivedilikle geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Acil olarak benimle iletişime geçilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli tüm yerlere şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.