to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Sipariş Onayı Ve Kargo Bilgisi Yok, İletişimsizlik Ve İade Talebi
13 Nisan tarihinde Xeny’nin kendi internet sitesi üzerinden iki adet elbise siparişi verdim ve toplamda 8.887,20 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen siparişime dair ne bir onay bilgisi ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Sipariş durumumu öğrenebilmek için üç kez e-posta gönderdim ancak hiçbirine dönüş sağlanmadı. Bunun dışında telefon ya da başka bir iletişim kanalı üzerinden de firmaya ulaşamadım, herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Ödemesini yaptığım elbiselerin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek 8.887,20 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Marka sosyal medyadan cevap verdi. Ürün tahmini 21-23 nisanda elime ulaşacağını söyledi
Hiçbir şekilde kargo bilgilendirmesi yapılmadı.
Bildirim ne mail yolu ile ne de sosyal medya yolu ile gelmemiştir. Ben sipariş iptali ve ücret iadesi talep ediyorum.
Xeny ile siparişimi iptal ettim, iade sürecinin 7‑14 iş günü içinde tamamlanacağını belirten bir mail aldım, ancak firma daha önce hiçbir iletişime yanıt vermedi ve dolandırıcı olarak nitelendiriyorum. Şu an da süreci takip ediyorum.
Sipariş iptal mesajı geldi ancak ücretim kartıma yansımadı.
Ücretimi geri ödeyin. Yasal yollarda başvuruya başladı gerekirse polise de gideceğim
Benimle de konuşuyorlar ama ücret iadesini yapmıyorlar oyalıyorlar sürekli