İptal Edilen 4.761 TL Siparişin İadesi 14 Gün İçinde Gecikti

13 Nisan günü Xeny firmasının internet sitesi üzerinden 4.761 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ertesi gün hiçbir kargo süreci başlamadan, ürün gönderimi yapılmadan siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim.

Firma ile Instagram hesapları üzerinden iletişime geçtiğimde bana sadece model değişimi teklif edilebileceği söylendi, ancak ben açıkça ürünü istemediğimi ve iptal/iade talep ettiğimi ilettim. Bunun üzerine iade talebime istinaden tarafıma mail atıldı ve “ödeme altyapıları ve Türkiye’de geçerli provizyon süreçleri kapsamında iade talepleriniz yalnızca aktif iş günlerinde işleme alınmaktadır, iade süreci genellikle bankanıza bağlı olarak 7 ila 14 iş günü sürmektedir” şeklinde bilgi verildi.

14 Nisan’da iade talebimi oluşturmama ve belirtilen 7–14 iş günü süresinin dolmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Ayrıca daha önce iletişim kurabildiğim Instagram hesaplarını da kapatmış durumdalar ve firmaya yalnızca mail üzerinden ulaşabiliyorum.

Ürün hiç kargoya verilmediği ve siparişi ertesi gün iptal etmek istediğim halde ödediğim 4.761 TL’nin tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: #1165.