Xeny'den Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Xeny firmasından 17’sinde Cornelia Uzun Elbise siparişi verdim. #xeny1185 numaralı bu siparişim, kargo gecikmeleri ve kargo ağı gerekçe gösterilerek 20’sinde iptal edildi. Ödemeyi banka kartımla 4.960 TL olarak gerçekleştirdim.

İptal sonrasında Instagram üzerinden firmaya yazdığımda, paramın 7 ile 14 iş günü içinde iade edileceğini söylediler. Bunun dışında ne yazılı bir bilgilendirme ne de net bir açıklama yapılmadı. Daha sonra aynı hesap üzerinden beni engellediler ve şu anda hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Firmanın iade politikasının diğer birçok markaya göre gereksiz şekilde uzun olması ve buna rağmen beni sosyal medyadan engellemesi, sürecin hiç güven vermemesine neden oldu. Hem siparişim iptal edildi, hem de iletişim kanalları kapatıldığı için firmanın iade yapmayacağından ciddi anlamda şüphe duyuyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle hem ödediğim 4.960 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede iade edilmesini, hem de bu firma ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak diğer kullanıcıların da benzer mağduriyetleri yaşamaması için bilgilendirilmesini istiyorum.