Xenon Akıllı Kedi Tuvaleti Çalışırken Durdurulmuyor Ve Değişim Talebi

26 Eylül 2026 tarihinde Ankamall Xenon Mağazası’ndan Xenon Smart Akıllı Kedi Tuvaleti satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kurmama rağmen, henüz iki hafta geçmeden birden fazla sorunla karşılaştım. Kum haznesi kapağı tam olarak yerine oturmuyor, atık haznesi kapağı düzgün kapalı olmasına rağmen cihazdan rahatsız edici bir koku geliyor. Atık haznesi boş ve temiz olduğu halde cihaz sürekli “Atık haznesi dolu, lütfen boşaltın” uyarısı veriyor.

En önemlisi ise cihazın temizlik veya kum doldurma işlemi sırasında kedi yaklaştığında, güvenlik gereği durması gerekirken çalışmaya devam etmesi. Bu durum kedimin güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturuyor ve ürüne güvenmemi imkansız hâle getiriyor. Bu sorunlar üzerine ürünü 10 Ekim 2026 Cumartesi günü Ankamall Xenon Mağazası’na teslim ettim; mağaza yetkilileri ürünün 12 Ekim 2026 tarihinde servise gönderileceğini belirtti.

Satış temsilcisinin hem satış sırasında hem de ürünü teslim alırken gösterdiği nezaket ve ilgiden memnunum; mağazanın bu açıdan yaklaşımı olumluydu. Ancak benim için esas önemli olan, Xenon markasının bu kadar kısa sürede bu denli sorun çıkaran bir ürününün satış sonrasında nasıl duracağıdır.

Henüz 15 günlük bir ürün için tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Net olarak sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değişim ya da mümkünse bir üst model ile değişim talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza veren bir ürünün onarılarak tarafıma iade edilmesi, gerek müşteri memnuniyeti gerek hayvan güvenliği açısından benim açımdan kabul edilebilir değildir. Markanın, yasal haklarımı da saklı tuttuğumu bilerek, süreçte müşteri memnuniyetini ve hayvan güvenliğini önceleyen bir çözüm sunmasını bekliyorum.