to read complaints and reviews, or file yours.Xdrive Oyuncu Koltuğu Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar
Trendyol üzerinden Xdrive Toryum model oyuncu koltuğu aldım fakat koltuk rahatsız edici derecede bel ağrısı yaptığı için Trendyol'la iletişime geçtim. 15 günü geçtiği için iade yapamayız dendi. Xdrive ile iletişime geçtim ve sorunu anlattım. İlk başta parça yollamak istediler ama sorun parçalarda değil koltukta olabilir dediğim için mağazaya götürüp orada kontrol ettirdim. Mağazada görevli kişi eğikliği görse de 'eğik değil' vs. dedi. Sustum, yine de zorlayınca 'fabrikaya yollayalım' dedi. İşlemleri yapıp yollattım. Fabrikadan sözde onarılıp yollanmış, aramayınca haberimiz de olmuyor. Ona da eyvallah, mağazaya gidip teslim alacağım vakit baktım üstüne bir muşamba çekmişler, 2-3 sticker yollamışlar. Koydum önüme, hala eğik. Mağazadaki görevli yaşlı biri olduğu için ne tartışmaya girmek istedim ne de bir şey söylemek, sadece sökmesini söyleyip oradan aldım ve çıktım. Onarma yok, yalandan bir muşamba koyup tekrardan mağazaya sokmuşlar, komedi gibi.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlikten ötürü üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayetle ilgili olarak, ürününüz fabrikamıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller ve teknik müdahaleler gerçekleştirilmiştir. Ürün, teknik servis işlemleri tamamlandıktan sonra mağazaya teslim edilmiştir. Ürünü teslim alırken herhangi bir sorun olmadığına dair tarafınızdan imzalı teslim tutanağı alınmıştır. Sonrasında yaşadığınız memnuniyetsizlik üzerine tarafınıza telefonla ulaşılarak işlem detayları paylaşılmış; sorun devam ediyorsa yeniden nasıl bir çözüm sunabileceğimiz açıklanmıştır. Ancak görüşmemiz sırasında, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğunuzu ve ürünü tekrar getirmeyeceğinizi beyan ettiğiniz tarafımızca not edilmiştir. Marka olarak, kullanıcı deneyimini önemsiyor; yasal süreçler çerçevesinde her türlü teknik destek ve çözüm sunma gayretinde bulunuyoruz. Sürecin Tüketici Hakem Heyeti’nde değerlendirilmesini saygıyla karşılıyor, tarafımıza ulaşacak resmi karar doğrultusunda gerekli işlemleri yerine getireceğimizi belirtmek isteriz. Bizlere ulaşabilir ve destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, xDrive Müşteri Hizmetleri
