Xdrive Kusurlu ve Hasarlı Oyun Koltuğu Teslimatı

1 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden xdrive satıcısından X15 Li Plus model oyuncu koltuğu sipariş ettim. Ürün 9 Şubat’ta kargoya verilmiş ve 12 Şubat’ta teslim edilmiştir. Kargo şubesinden teslim almadan önce ürün kutusunun yırtılmış olduğunu ve bir parçanın kutu dışına çıkmış durumda bulunduğunu gördüm. Ambalaj bütünlüğü bozulmuş şekilde teslim edilmesi başlı başına bir sorundur.

Ürün kutu içerisinde naylon ambalaja sarılı şekildeydi. Buna rağmen kurulum sonrasında kumaşta aşınma, yapışkan kalıntısı benzeri izler ve plastik aksamda kusurlar tespit edilmiştir. Ürünün naylon ambalajlı olması, söz konusu kusurların taşıma sırasında değil; üretim, depolama veya paketleme aşamasında oluşmuş olabileceğini düşündürmektedir. Bu durum, ürünün sevkiyat öncesinde gerekli kalite kontrol süreçlerinden geçirilmeden gönderildiği izlenimini oluşturmaktadır.

Sıfır ürün bedeli tahsil edilerek kusurlu bir ürünün teslim edilmesi ticari etik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Müşteri olarak herhangi bir eksik ödeme yapmadım ve outlet/teşhir ürünü satın almadım. Buna rağmen kusurlu bir ürünle karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Ürünün demonte olması nedeniyle tekrar sökülmesi, paketlenmesi ve yeniden kargo sürecine girilmesi ciddi zaman kaybı ve müşteri açısından külfet oluşturmaktadır. Kusurlu gönderimden kaynaklanan bu sürecin yükünün müşteriye bırakılması da doğru bir ticari yaklaşım değildir.

Tüm bu nedenlerle, ödediğim bedel üzerinden makul bir tutarda indirim uygulanarak mağduriyetimin adil ve makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.