Minecraft Oyununa Erişemiyorum: Satın Alındığına Rağmen Tekrar Satın Almam İsteniyor

Xbox One konsolumda uzun süredir sahip olduğum Minecraft oyununa artık erişemiyorum. Konsolumu yakın zamanda sıfırladım ancak sıfırlama işleminde sadece Xbox’ın içindeki ayarları ve verileri sıfırlamayı, oyunlarıma dokunmamayı tercih ettim. Buna rağmen Minecraft’ı açmak istediğimde ekranda “Bu uygulama daha önceki satın alımında iade edilmiş, bunu oynamanız için satın almanız gerekir” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum.

Ben bu oyunu daha önce satın aldım ve herhangi bir iade talebinde bulunmadım. Hesabım duruyor olmasına rağmen, sanki hiç almamışım gibi sistem benden oyunu tekrar satın almamı istiyor. Herhangi bir geri ödeme almadığım ve bilerek böyle bir işlem yapmadığım halde oyuna erişimimin kaldırılmış olmasını kabul edemiyorum.

Xbox hesabıma bağlı e‑posta adresim: m************@gmail.com. Minecraft’ın, daha önce satın aldığım şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını ve oyunu hiçbir ek ücret ödemeden kullanabilmem için hesabımdaki bu hatanın acilen düzeltilmesini istiyorum.