Microsoft Xbox Oyun Kolumun Servis Sürecinde Şeffaflık Ve Gecikme Sorunu

05.05.2026 tarihinde garanti/servis işlemleri için kargoya verdiğim Microsoft Xbox oyun kolum, kargo takip verilerine göre 07.05.2026 tarihinde Microsoft Türkiye’nin eline ulaşmıştır. Ancak bu tarihten itibaren yaşadığım süreç tam bir fiyaskoya dönüşmüştür. Mülkiyetim olan ve ücretini ödediğim cihazıma dair hiçbir şeffaflık sağlanmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda cihazın ellerine ulaşmadığını iddia ettiler. Kargo takip numarasıyla teslim edildiğini kanıtladığımda ise cihazın ellerinde olduğunu kabul etmek zorunda kaldılar. Bugün 21 Haziran 2026 ve aradan yaklaşık 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen cihazımın durumuyla ilgili hiçbir somut bilgiye ulaşamıyorum.

Haftalardır defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen bana söylenen tek şey, “Teknik ekibe mail attık, onlardan haber bekliyoruz” cümlesi oluyor. Ne bir geri dönüş yapılıyor ne de sürecin hangi aşamada olduğu söyleniyor. Cihazımın akıbeti tamamen belirsiz; tamirde mi, kayıp mı edildi, şu an kimlerin elinde ve ne amaçla kullanılıyor hiçbir bilgi verilmiyor. Bu durum, oyun kolumu kullanıyor olma ihtimali yüzünden bile son derece sinir bozucu hale gelmiştir.

Yasal servis süresi olan 20 iş günü çoktan aşılmış durumdadır. Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmediği gibi, haftalardır oyalanarak zamanım ve sabrım suistimal edilmektedir. Ürünü gönderirken paylaştığım sipariş numaram 2045888073, seri numaram ise 09710252745418’dir.

Cihazımın akıbetinin ivedilikle ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer cihaz kayıp veya tamir edilemiyorsa yasal haklarım doğrultusunda sıfır, kapalı kutu yeni ürünle değiştirilmesini veya güncel piyasa değeri üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı ve sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.