Ultra Her Şey Dahil Otelde Bar Servisi Kabusa Dönüştü

22–26 Mayıs 2024 tarihleri arasında Xanadu Island Bodrum otelde Ultra her şey dahil konseptinde, 4118 numaralı odada Bilgin C** adına 4 kişi konaklıyoruz. Otele girişimizden itibaren verilen hizmet, ödediğimiz ücreti ve vaat edilen “Ultra her şey dahil” konseptini kesinlikle karşılamıyor.

Otelin fiziki şartları ve çalışanların güler yüzü güzel olmasına rağmen özellikle bar ve servis personeli sayısı çok yetersiz. Ana havuz başında 3 gündür kokteyl ya da içecek sipariş etmek istediğimizde garson bulamıyoruz, bardan masalara sipariş gelmiyor. Bugün de havuzda yaklaşık 1 saat boyunca sipariş veremeden, sıcakta su bile içemeden bekledik. Ayağa kalkıp bara almaya gittiğimizde ise uzun kuyruklar oluyor. Akşam main barda da yaklaşık 1 saat garson bekledik, bizim bölgemize bakan garsonun bara geçip barmenlik yaptığını gördük, bu yüzden masaya servis tamamen aksadı. Siparişlerimiz nihayet geldiğinde hem üşümüş hem de sıkılmış durumdaydık, saat 22.00 gibi odaya dönmek zorunda kaldık.

Odanın konforu ve görünümü iyi olmasına rağmen, konsept adeta sadece “yemek dahil” gibi işliyor, içecek almak başlı başına bir eziyete dönüşmüş durumda. Ultra her şey dahil bir otelde bu kadar yetersiz servis ve bekleme süresi kabul edilemez. Ayrıca ilk gün odalarımız saat 15.30’a kadar hazır değildi ve resepsiyonda bekletildik. Akşam DJ performansında kullanılan ses sistemi de oldukça kötüydü, DJ performansı yarıda kesip adeta kasetten müzik çaldılar.

Bayram öncesi özellikle yoğunluk az olsun, daha rahat bir tatil geçirelim diye bu tarihlere geldik, ancak alınan ücrete rağmen hizmet kalitesi beklentimizin çok altında kaldı. Otel yönetiminden, ödemesini yaptığımız Ultra her şey dahil hizmetin gerektirdiği personel sayısının ve servis kalitesinin acilen sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.