X Aura Global Sipariş İptal Edildi Denildi Ürün Yine Geldi İade Süreci Tam Bir Karmaşa

15.06.2025 tarihinde X Aura Global sitesinden maalesef sipariş oluşturdum. Ürün, 5 gün geçmesine rağmen gelmediği ve artık ürünleri istemediğim için 20.06.2025 tarihinde "destek" kısmından "siparişimin iptali ve para iadesi" talebinde bulundum. Bir gün sonra bana, bunu yapabilmem için belirli şartlarda:
"m. Hanım'a 3 gün içinde kargo takip numarası iletilmezse para iadesi yapılmaz", "kozmetiklerin iadesi kabul olmaz (teslim alınmayan ürünler hariç) " gibi işi zorlaştırıcı maddeler ileterek onaylamamı istediler.

Tüm şartları onayladım ancak ne siparişimin iptal edildiğine dair bir bilgi ne de başka bir geri dönüş sağlandı. Tekrar mağdur olmamak için onay bilgisini ve siparişimin iptal edilip edilmediğini öğrenmek için yazdığımda ise şu şekilde bir yanıt aldım:

"Siparişiniz iptal edilmiştir. İade ödemeniz, ilgili haftanın kapanmasının ardından 14 gün sonra gerçekleştirilecektir."

Bu mesaj bana 24.06.2025 tarihinde iletildi fakat ne gariptir ki, 2 gün sonra kargo elime ulaştı; iptal edildiği söylenmesine rağmen.

Şimdi de 3 gün geçmeden ürünleri iade etmek istiyorum ama yine bir sorun çıktı. İade ürünleri koduyla beraber (kendileri iptalim onaylanmadan önce göndermişlerdi) MNG Kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi, fakat kargo bana Hepsijet ile gönderildi. Şimdi hangi kargoya vereceğim, ne yapacağım bilmiyorum.

Ne bir iletişim numarası çalışıyor ne de maillere düzgün cevap veriliyor; destek kısmı ise çok geç dönüş yapıyor. Ayrıca ürün bana gönderilirken, kargo paketi üzerinde teslimat adresi kasıtlı olarak gizlenmiş ve "xx Mahallesi" gibi eksik bilgilerle yazılmış.

Bu durum, ürünün iade edilmesini bilerek zorlaştırıyor.
Tüm bu işlemleri hallettikten ve kargoyu iade ettikten sonra kim bilir ürünlerin parası bana kaç günde ulaşacak.

Bu nedenle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeceğim. Bu kadar karışık ve mağdur edici bir iade süreci asla kabul edilemez.