to read complaints and reviews, or file yours.Wyndham Garden Lara’da Misafir Ve Çocuklara Saygısız Davranış
Wyndham garden Lara, çok kötü bir otel, misafirleri rahat ettirmek bir yana, sürekli olarak size sorun çıkarıyorlar!
Gelmeyen kişinin parasını alıp, gündüzleri çocuğunuzun arkadaşını bile karşılığında içeri almıyorlar.
Sonsuz saygısızlar misafir çocuk geldiğinde otelde bizimle kalan 75 yaşındaki anneme, dışarıda bekleyeceksiniz, resepsiyonda oturamazsınız diyorlar.
Sahile giden shuttle, kas hastası olduğum için, yolunun üstündeki eczane, market noktalarında inmek istediğim zaman, sağlık sorunumu belirttiğim halde, hayır indiremeyiz diyorlar. Gerekçeleri yolcu güvenliğiymiş. O noktalarda sayısız mağaza dükkan var, yanı önlerinde yolcu bal gibi iniyor.
Her yıl yabancı çalışan sayısı artıyor. İşin özeti, yüksek kâr odaklı, misafirleri ve çalışanları insan yerine koymayan bir işletme.
Bunu bir hastalık veya sorunla yüzleşince anlıyorsunuz. Duyarlı bir insansanız, çalışanların da gözlerine bakın yeter! Canla başla çalışıyorlar, 5 yıldızı tek hak eden hizmetliler!
Sayın Aslı Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak paylaşımınızda yer alan bazı değerlendirmelerin tesis uygulamalarımızı ve süreçlerimizi tam olarak yansıtmadığını ifade etmek isteriz. Wyndham Garden Lara olarak tüm misafirlerimize eşit, saygılı ve güvenli hizmet sunmak temel önceliğimizdir. Tesisimizde uygulanan güvenlik, ziyaretçi kabulü ve shuttle kullanım prosedürleri kişiye özel değil, tüm misafirlerimiz için standart şekilde uygulanmaktadır. Özellikle altını çizmek isteriz ki; konu, yorumunuzda aktarıldığı gibi “misafir kabul edilmemesi” değil, otelde rezervasyonu bulunmayan 15 yaşındaki bir çocuğun tesiste konaklatılmak istenmesiyle ilgilidir. Tesisimizin ve yasal mevzuatın açık kuralları gereği, rezervasyonu olmayan ve velisi eşliğinde bulunmayan 18 yaş altı bireylerin otele giriş ve konaklamalarına izin verilmesi mümkün değildir. Bu durum yalnızca tesis prosedürü değil, aynı zamanda güvenlik ve yasal sorumluluk konusudur. Tarafınıza hem Guest Relations ekibimiz hem de tesis yönetimimiz tarafından gerekli açıklamalar detaylı şekilde yapılmış; ayrıca isim değişikliği talebiniz kapsamında, ebeveyn izin belgeleri ve gerekli prosedürler hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. Ancak prosedür dışı işlem yapılması yönündeki beklentinizin karşılanması mümkün olmamıştır. Shuttle hizmetimiz yalnızca belirlenen güzergâh ve resmi duraklar arasında hizmet vermekte olup, güzergâh dışı yolcu indirip bindirme işlemleri güvenlik ve operasyon prosedürleri gereği uygulanmamaktadır. Sağlık durumunuzu belirtmiş olmanız tarafımızca dikkate alınmış olmakla birlikte, tüm misafirler için geçerli olan güvenlik uygulamalarında kişiye özel istisna oluşturulamamaktadır. Ayrıca çalışanlarımız ve tesis yönetimimiz hakkında kullanılan bazı ifadelerin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Tüm ekip arkadaşlarımız profesyonel çerçevede görev yapmakta olup, çalışanlarımızın hakları ve çalışma koşulları tesis yönetimimiz tarafından hassasiyetle takip edilmektedir. Misafir memnuniyeti bizim için önemlidir; ancak tesis güvenliği, yasal sorumluluklar ve tüm misafirlerin ortak konforu konusunda uygulanan kurallardan taviz verilmesi mümkün değildir. Saygılarımızla, Asiye gök Misafir İlişkileri Müdürü
Tesiste konaklamak istemesini talep etmedik, olayları çarpıtmada üstünüze yok, kızımla sadece gündüzleri birkaç saatliğine misafir edilecekti. Nöbetçi noter olduğunu da iş işten geçince söylediniz. Üstelik parasını ödemiş olup gelmeyen biri var ailemizde, yani fazladan bir kisinin parasını da ödemiştik. Bize her türlü sorunu çıkarttınız. Shuttle güzergahı dışına da hiçbir zaman çıkmak istemedim, güzergah içinde bir noktada inmek istedim. Ama çözüm üretmek yerine kural böyle diyerek, tatilimi zindan ettiniz. Bugün tüm gün odamda ağrı bantları ile dışarı çıkamadım. Umarım yaşattığınızı yaşarsınız. Yemeklerinizin üzeri haşerat kaynıyor bilmem farkında mısınız? Geçen yıl bir akşam ilaca ihtiyacım olunca, sizden talep ettiğimde 70 TL lik ilacın fiyatı burada 550 TL dediniz. Siz saf kötüsünüz!
Aslı Hanım, Yorumunuzda yer alan hususlara ilişkin kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapma gereği oluşmuştur. Tesisimizde daha önce de konaklama gerçekleştirmiş olmanız, hizmetlerimizden geçmiş dönemlerde memnuniyet duyduğunuzu göstermektedir. Yorumunuzda ifade ettiğiniz ağır ithamlara rağmen otelimizi 4. Kez tercih etmiş olmanız bu açıdan dikkat çekicidir. Konaklama süreciniz boyunca tarafınıza defalarca açıklama yapıldığı üzere; 18 yaş altı misafirlerin tesise kabulü yalnızca yasal prosedürler çerçevesinde mümkündür. Bu uygulama yalnızca sizin için değil, tüm misafirlerimiz için istisnasız şekilde uygulanmaktadır. Nöbetçi noter bilgisi de süreç içerisinde alternatif çözüm amacıyla tarafınıza iletilmiştir. Ayrıca rezervasyonda konaklamaya katılmayan bir kişinin bulunması, farklı bir kişinin kayıt dışı şekilde tesise kabul edilebileceği anlamına gelmemektedir. Tesis girişleri yasal bildirim ve güvenlik prosedürleri kapsamında yürütülmektedir. Shuttle hizmeti konusunda iletilen talep değerlendirilmiş olup, tesis araçlarımız yalnızca belirlenen resmi duraklarda hizmet vermektedir. Bu uygulama tüm misafirler için standart şekilde uygulanmaktadır. Eczane ile ilgili yorumunuza ilişkin olarak da belirtmek isteriz ki, otelimiz herhangi bir ilacın satış fiyatını belirlememektedir. İlaç fiyatlandırmaları tamamen bağımsız eczaneler tarafından yapılmaktadır. Yorumunuzda paylaşılan görseller tarafımızca incelenmiştir. Özellikle et ürünü üzerinde sinek bulunduğu iddia edilen fotoğrafın tesisimize ait olduğuna dair ciddi şüphelerimiz bulunmaktadır. Görselin hangi alan, tarih ve hizmet noktasında çekildiği doğrulanamamış olup, ilgili iddia operasyon kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Tesisimizde gıda güvenliği, hijyen ve kalite kontrol süreçleri düzenli olarak uygulanmakta ve denetlenmektedir. Buna rağmen konaklama süreciniz sırasında ilgili konuda tarafımıza anlık resmi bir bildirim yapılmamıştır. Tüm süreç boyunca personelimiz profesyonel yaklaşımını koruyarak yardımcı olmaya çalışmıştır. Ancak karşılıklı sağlıklı iletişim kurulamadığı üzülerek gözlemlenmiştir. Saygılarımızla, Asiye gök Misafir İlişkileri Müdürü
