Wyndham Afyon'da Hizmet Eksikliği Ve Mağduriyet

Wyndham Afyon Thermal SPA’da 228 numaralı odada konaklıyoruz. Otelin reklamlarına güvenerek ve sürekli başka otelleri tercih etmemize rağmen bu kez değişiklik yapmak istedik. Ancak giriş yaptığımız andan itibaren birçok sorunla karşılaştık. Odaya ilk girdiğimizde hiçbir kişisel bakım ürünü ve havlu yoktu. Konsere katılım için konaklama aldığımızda, telefonda ve girişte konser alanında istediğimiz yere erkenden geçebileceğimiz söylendi. Ancak konser alanına gittiğimizde yer ayrılmış olduğu belirtildi ve resepsiyonun rezervasyon sistemi olmadığını söylemesine rağmen bu konuda mağdur edildik.

Konaklamamızın ikinci gününde oda temizliğine gelindi fakat ne su bırakıldı ne de kişisel bakım ürünleri yenilendi. Saat 12:00’de su talep etmeme rağmen saat 14:24’e kadar su getirilmedi. Sabah kahvaltısında ise garsondan iki servis istememe rağmen, kendim almam gerektiği söylendi ve servis getirilmedi. Özellikle garson M**** Hanım bu konuda yardımcı olmadı.

Tüm bu yaşananlar boyunca, herhangi bir ihtiyacımızı karşılamak için resepsiyonu defalarca aramak zorunda kaldık. İlk gün havlu talebimizde iki kişi gelip dolapları kontrol etti, sanki yanlış bilgi veriyormuşuz gibi davranıldı. Hizmet kalitesi çok düşük ve yaşadığımız sorunlar sürekli tekrar etti; şu an hâlâ çözülmeyen sorunlarımız var.

İki gece için 29.000 TL ödeme yaptık ancak memnun kalmadığımız için yarınki konaklamamızı kullanmadan erken çıkmayı planlıyoruz. Tüm bu aksaklıkların telafi edilmesini talep ediyorum.