Isıtma Çalışmıyor, Personel Tavırları Kötü: 17.500 TL Boşa

27 Şubat Cuma günü giriş, 1 Mart Pazar günü çıkış olacak şekilde Wyndham Afyon Termal Otel’de konakladık ve 2 gece için 17.500 TL ödedik. Otel fiziksel olarak çok güzel olsa da, personel tavrı ve hizmet kalitesi nedeniyle konaklamamızdan hiç memnun kalmadık.

Otele geldiğimiz andan itibaren çalışanların neredeyse hiç güler yüzlü olmadığını, ilgi ve alakanın çok zayıf olduğunu gördük. 1. Kattaki lobi benzeri alanda bir şeyler içmek için oturduk, ortalıkta tek bir görevli bile yoktu. Çay istemek için defalarca bekledikten sonra en sonunda bara girip çayımızı kendimiz almak zorunda kaldık.

A la carte restorana ekstra ücret ödeyerek yemek yemek istedik. 2 tavuk şiş, 2 karışık tost ve 2 patates kızartması sipariş ettik. Yaklaşık 58 dakika sonra sadece 1 tane tost geldi, onun da sucukları yanmış, ekmeği kağıt gibi olmuştu, adeta bizimle dalga geçilir gibiydi. Diğer siparişlerimiz ise hiç gelmedi.

Masaj randevusu almaya çalıştığımızda, sorduğumuz saatler için oradaki görevli kadın sorularımıza diliyle “cık” yaparak cevap verdi, yüzü asıktı ve kesinlikle yardımcı olmak istemiyormuş gibi davrandı. Telefonda rezervasyon yaptırırken bize dış termal, iç termal, ısıtmalı havuzlar gibi olanaklar uzun uzun anlatıldı. Ancak otele gittiğimizde dış termal alanın inşaat halinde olduğunu, iç havuzlarda ise herhangi bir ısıtma olmadığını ve suyun buz gibi olduğunu gördük.

Odaların alttan ısıtmalı olduğu söylendi, ancak ilk gece ısıtma hiç çalışmadı ve resmen donduk, bunun için servisi çağırmak zorunda kaldık. İkinci gece ise bu kez ısıtma kapanmadı ve bu sefer de sıcaktan bunaldık. Ayrıca verilen internet şifresi de çalışmadı ve o konuda da bir çözüm üretilmedi. Tüm bu yaşananlardan, personel eksikliğinden ve ilgisizlikten dolayı böyle güzel bir otele bu hizmetin hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Baloğlu soyadı ve 1947122 numaralı rezervasyonla yaptığımız konaklamada, verdiğimiz para karşılığında beklediğimiz hizmeti kesinlikle alamadık ve ne yazık ki ödediğimiz 17.500 TL’nin boşa gittiğini düşünüyorum. Yaşanan hizmet aksaklıkları ve çalışanların tavrı konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz ücretin bu koşullara göre değerlendirilmesini talep ediyorum.