Stok Hatası Nedeniyle Eksik Gönderim Ve Uzayan İade Süreci

Wwf Market internet sitesinden 12 Aralık tarihinde 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak #531322 numaralı siparişi verdim. Ancak kampanya kapsamında aldığım ürünlerden biri stok hatası sebebiyle hiç teslim edilmedi, buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim yalnızca 2 ürün olarak gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 2 ürünü de beğendiğimi ancak kampanyadan yararlanamadığımı, bu nedenle destek talep ettiğimi belirttim. Bana sorunu ancak iade ile çözebileceğim söylendi. “Kesin çözüm bu mu, mağdurum” dediğimde ise aslında 2 ürün aldığımı ve 2 ürünün ücretini ödediğimi söyleyerek beni zarara sokmadıklarını ima ettiler. Bunun üzerine 16 Aralık tarihinde hemen iade sürecini başlattım.

Kargo şirketinden edindiğim bilgiye göre ürünler 18 Aralık’ta Wwf Market’e teslim edilmiş olmasına rağmen, ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili gönderildi ne de ödeme iadem gerçekleştirildi. Ben bilgi almak için her sorduğumda ise 1–3 iş günü içinde çözüleceği söyleniyor; ancak bu sürecin uzaması sebebiyle buna artık inancım kalmadı.

Stokta olmayan ürünü kampanyada göstermeleri, bilgilendirme yapılmadan eksik gönderim yapılması ve sonrasında iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İade sürecimin derhal tamamlanmasını, ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.