Trendyol'da İade Sorunu Ve Müşteri Haklarının Göz Ardı Edilmesi

Trendyol üzerinden Wunderbar firmasından Acura AC 600 oksimetre ve Hector Vitec difüzör satın aldım. Acura marka oksimetre hiç çalışmadı, difüzör ise istediğimiz özelliklerde çıkmadı. Bunun üzerine her iki ürünü de yaklaşık iki hafta önce iade ettim. Ürünler firma tarafından teslim alınmasına ve üzerinden uzun süre geçmesine rağmen, 504 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı.

Ücret iadesini yapmadıkları gibi, firma Trendyol uygulaması üzerinden bana özelden saygısız ve anlamsız cevaplar yazarak beni haksız çıkarmaya çalıştı, adeta düşmanmışım gibi bir üslup kullandı. Şu anda bile tarafıma anlamsız cevaplar göndermeye devam ediyorlar. Bu süreçte Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, Trendyol bu firmaya hiçbir yaptırım uygulamadı; attığım mesajlar ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir adım atmadı.

Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlattım ve tüketici kanununa göre zaten iademin yapılacağının farkındayım. Ancak burada asıl rahatsızlığım, Trendyol’un platformunda kayıtlı bu firmayı koruyor görünmesi ve tüketicisini yeterince sahiplenmemesi. Uygulama üzerinden yaptığım şikayetlere ne düzgün bir cevap alabildim ne de muhatap bulabildim. Trendyol’un bu tavrı nedeniyle platforma olan güvenimi kaybettim.

Ben, öncelikle 504 TL tutarındaki ücret iademin acilen yapılmasını, ayrıca Wunderbar firmasının tarafıma yazdığı uygunsuz ve saygısız mesajlar için bizzat özür dilemesini talep ediyorum. Bunun yanında Trendyol’un da bu firma hakkında gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını istiyorum.