Renk Solması Nedeniyle 2.000 TL Fiyat Farkı İtirazı

Wrangler Adana Seyhan m1 Real mağazasından almış olduğum Erkek Tencel Pantolon fadedblack ürününü, renk atması sorunu yaşadığım için değişime gönderdim ve değişim talebim kabul edildi. Üründe renk solması olduğu için aynı rengi tekrar almak istemediğimi, aynı modelin farklı rengiyle değişim yapmak istediğimi belirttim.

Mağazaya gittiğimde bana, aynı model pantolonun farklı rengi için 2.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da ürünün güncel fiyatının bu olduğu ifade edildi. Oysa ben ürünü keyfi bir sebeple değil, üretim/kalite kaynaklı renk atması problemi nedeniyle değişime vermiştim ve aynı modelde, aynı fiyata sahip farklı bir renge geçerken benden fark istenmesini adil bulmuyorum.

Ürünü zaten mağazaya teslim ettiğim ve değişim onaylandığı halde, kullanım hatasından kaynaklanmayan bir sorun için benden 2.000 TL talep edilmesini müşteri memnuniyeti ve marka anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Renk atması yaşadığım pantolonun, herhangi bir fiyat farkı olmadan, aynı modelin farklı rengiyle değiştirilmesini ve mağaza uygulamasının bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.