to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Abonelik Yenilemesi Ve İade Talebi
Yaklaşık altı yıldır WPS Office ürünlerini kullanıyorum. 3 Eylül 2016 tarihinde saat 21:41:29’da, Hollanda ödeme sistemi üzerinden işlenen bir işlemle, WPS AI ürünü için 132153521_6_WD2S7RC0AMGMBV8BURKVG işlem numarasıyla hesabımdan 124,99 EUR tutarında bir ödeme çekildi. Ben Rusya’da yaşıyorum ve ödemeyi, yaptırımlar nedeniyle kendi kartımı kullanamadığım için Almanya’da çıkarılmış ve arkadaşıma ait olan bir kart üzerinden gerçekleştirdim.
Bu ödemeyi fark ettiğimde, abonelik yenilemesinin uygulamada varsayılan olarak açık olduğunu bilmediğim ve bu nedenle ödemenin yanlışlıkla gerçekleştiği için WPS desteğe başvurarak iade talebinde bulundum. Sohbet yazışmalarında da açıkça belirttiğim üzere, aboneliğin devamını istemediğimi ve yanlışlıkla yenilendiğini ifade ederek aboneliğin iptalini ve ücretin iadesini talep ettim. Ancak destek ekibi, üründe işlevsel bir sorun olmadığı gerekçesiyle talebimi reddetti. Destek ekibi aboneliği sonlandırdığını belirtmiş olsa da, yapılan ödemeyi iade etmeyi reddetmiştir.
WPS Office’in sözleşmesinde, müşterinin otomatik para çekimine peşinen onay verdiği yönünde bir hüküm yer alıyor. Bu hüküm, tüketicinin haklarını ihlal etmektedir. Tüketicinin bankacılık bilgileri ve daha önce sunduğu elektronik ödeme aracı verileri kullanılarak, her seferinde açık bir onayı olmadan periyodik ödeme alınması kabul edilemez. Kısacası, her ödeme öncesinde tüketiciden açık ve ayrı bir onay alınması gerekir.
Bu nedenle, aboneliğin otomatik yenilenmesine ve bu şartlara dayanılarak alınan 124,99 EUR tutarındaki ücrete itiraz ediyorum. Haksız bulduğum bu sözleşme koşuluna dayanılarak alınan ödemenin iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
