Worldline Ingenico Pinpad Arızaları Ve Zorunlu Değişim Talebi

Worldline ingenico ipp220 model Pinpad cihazlarımızla 2025 yılında iki farklı mağazamda, Üsküdar ve Kadıköy’de bulunan Caferzade Şekerleme şubelerimizde, müşteri şifre girişi için kullanılan yeşil tuşun arızalanması sorununu yaşadık. Aynı gün içinde, mağazalar arasında yaklaşık birer saat arayla bu arızayı yaşamamızın ardından bize her iki mağaza için de değişim yapılması gerektiği, cihazların yenilenmesi gerektiği söylendi ve yeni Pinpad satın almak zorunda kaldık.

2026 Şubat ayında ise yine aynı iki mağazamda ve yine birer saat arayla bu kez Pinpad ekranında “Hoş geldiniz Lütfen bekleyiniz” uyarısı çıkıyor ve cihaz üzerinden hiçbir işlem yapamıyoruz. Yine çözüm olarak sadece Pinpad değişimi teklif edildi. Ancak arızalı denilerek değiştirilmek istenen Pinpad cihazını komşu bir firmada denediğimde, cihazın orada aktif bir şekilde sorunsuz çalıştığını bizzat gördüm.

Ayrıca menü üzerinden yapılan ayarlarda idle worldlıne. TR/MANAGER menü/TPASS/USB seçeneğini seçtiğimde cihaz donuyor, ardından kapanıp yeniden açılıyor ve “pınpad kullanım dışı” uyarısıyla açılıyor. Menüye tekrar baktığımda ise ayarın tekrar “Dahili” kısmına döndüğünü görüyorum ve cihazı yine kullanamıyoruz. Cihazın kendi menü ayarıyla oynandığında bu şekilde kilitlenmesi ve ardından tekrar dahili Moda dönmesi, yaşadığım problemin tamamen bizim kullanımımızdan kaynaklanmadığını düşündürüyor.

Hem 2025’te yaşanan yeşil tuş arızaları hem de 2026 Şubat’ta yaşadığım “Lütfen bekleyiniz” ve “pınpad kullanım dışı” sorunları, ardından her defasında bana yeni Pinpad satışı yönünde çözüm sunulması sebebiyle bu durumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Bu sürecin ticari olarak sadece yeni cihaz satışına yönlendiren bir düzen mi, yoksa teknik bir zorunluluk mu olduğu konusunda ciddi tereddütlerim var.

Worldline ingenico’dan, kullanılan parametreler ve cihaz ayarları dahil olmak üzere bu arızaların neye bağlı olabileceği konusunda ayrıntılı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, cihazların bulunduğu mağazalarımda yerinde kontrol ve çözüm üretilmesini talep ediyorum. Cihazların gerçekten arızalı olup olmadığı ve neden sadece cihaz değişimi yönünde ısrarcı olunduğu konusunda teknik ve şeffaf bir açıklama bekliyorum.