to read complaints and reviews, or file yours.POS Cihazı Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Gecikmesi İşimizi Durduruyor
Samsun’da eczanemizde uzun süredir ingenico ide 280 yazar kasa pos cihazını kullanıyoruz. 23.07.2026 gecesi saat 01.53’te cihaza uzaktan z raporu yüklenmiş ve cihaz kullanıma kapatılmış, o andan itibarıyla cihaz kullanılamaz hale gelmiştir. İş yerimizi sabah 08.30’da açtığımızda cihazın çalışmadığını gördük ve o saatten beri pos cihazını kullanamıyor ve satış yapamıyoruz.
Gün içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde işletmenin vergi dairesi kayıtlarının güncel olmadığı, eksik bilgilerin olduğu söylendi. Muhasebecimiz vasıtasıyla vergi dairesinden güncel bilgilerimizi içeren resmi bir evrak alıp müşteri hizmetlerinin verdiği WhatsApp numarasına (053******20) bu evrakın fotoğrafını gönderdik. Evrakı inceleyip dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen yaklaşık yedi saattir tarafıma bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte hatanın kaynağını da kendimiz fark ettik. Yaklaşık 4–5 sene önce bir resmi evrakta kapı numaramızı 205/1 olarak gördüm. Muhasebe ile görüştüm Doğruladı. Maliye/Vergi dairesi kayıtlarında 205/1 şeklinde Fiş başlığını düzeltmek aklımıza gelmedi. Muhtemel hata sebebi maliye kaydımız 205/1 iken fiş başlığımızın 205/a şeklinde görünüyor olması. Bu tespitimizi müşteri hizmetlerine açıkça ilettim. Cihaz üzerinden fiş başlığını düzeltmek istedik. Programlama esnasında ilçe ismi girildikten sonra mahalle mahalle isimleri çıkması lazımken çıkmıyor. Bu sebeple de adres başlığını değiştiremiyorum Bu sıkıntı Samsun ile alakalı değil birkaç il içinde deneme yaptın onlarda da mahalle adları simlerinin hiç gelmedi. Sanırım cihazı programlamaya da kapatmışlar.
Bu durumu müşteri hizmetlerine detaylı olarak anlattım, gönderdiğim evraktaki farklılığın görülmesini, teknik destek verilmesini ve bu programlama hatasının giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Bana en erken 24 saat içinde teknik destek için dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 7 saat geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi ve cihazımız kapalı, kullanılamaz durumda.
Eczane olarak gün boyu tahsilat yapmamız gereken bir işleyişimiz var ve pos cihazının çalışmaması hem bizi hem de hastalarımızı mağdur etmektedir. İngenico’dan, ide 280 cihazımızın acilen tekrar açılarak çalışır hale getirilmesini, fiş başlığındaki adres bilgilerinin doğru şekilde güncellenmesini ve mahalle/ilçe seçimi yapılamamasına sebep olan yazılımsal sorunun teknik destek ile en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin aynı zamanda bir tespit niteliğinde değerlendirilmesini, sorunun bu şekilde devam etmesi halinde yaşanacak malı kayıpların tarafımdan kendilerinden talep edileceğinin bilinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizi “Müşteri İletişim Formu” aracılığıyla iletmenizi rica ederiz. Worldline ailesi olarak her zaman yanınızdayız. Worldline İletişim Merkezi
Gün içinde belki 7-8 defa ben aradım. İki üç defa muhasebecim aradı. Bir iki defa elemanlarım görüştü. Maalesef bu şirket kendisini, bir maliye, bir yargı, bir yüksek denetleme kurulu yerine koymuş. Şu anda benim ticaretimi kilitlediler. Yazar kasayı kullanıma açmadıkları için satış yapamıyorum. Sıkılmadan, utanmadan, burada bize iletişim formülü ile bilgi verin diyorlar. Bilinmeyen ne var ki? Zaten gün içerisinde defalarca konuştuk. Araştırıyoruz, inceliyoruz... Hakimmisiniz, yargıçmısınız, mahkeme misiniz, maliye misiniz, denetleme kurulu musunuz yetkinleri nereden aldınız. Ne inceliyorsunuz. Hata belli, yapılması gereken belli. Bir gün boyunca benim ticaretimi engellediniz. Vergi dairesinden belge aldım bilgilerin güncel ve görünür olduğunu ilettim Bu makamdan daha üst bir makammısınız?. Bu nasıl bir haktır Bir hata varsa bilgi verilir düzeltme veya açıklama istenir. Bu nasıl bir tavır. Mafya vari bir işlem. Birden çok şubesi olan bir işletmenin sahip olması gereken durumlardan yola çıkarak uygulanan sanırım 2532 ile izah edilen bir durum üzerinden işlem uygulanmış. Burası bir eczane eczanelerin şubesi olmaz. Bunu anlatamadığım bir durum yaşıyorum Ve halen bu devam ediyor
Konu hakkında hukuki süreç başlatacağım. Lütfen ihtarımı dikkate alıp gereğini yapınız.
