Ödenen Ücretin Kayıt Edilmemesi Ve Adres Değişikliği Başvurusunun İhmali

İstanbul merkezli şirketimi Kocaeli’ye taşıdığım için Ingenico Move/5000 f yazar POS cihazımın adres değişikliği işlemleri için 19 Aralık tarihinde Ingenico müşteri hizmetlerini telefonla arayarak başvuru yaptım ve bu işlem için benden talep edilen 2.313 TL’yi kart ile ödedim. Ancak aradan geçen uzun süreye rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

31 Ocak tarihinde süreci sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir başvurumun görünmediği, sadece ödemenin alındığını söylediler. Ödeme alınmış olmasına rağmen başvurumun kayda bile geçmemiş olması ve bu konuda benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı.

Adres değişikliği için yeniden başvuru yapmam isteniyor; ancak ilk başvuruda yaşadığım bu ihmal ve takipsizlik nedeniyle sürecin tekrar uzamasını ve bir kez daha mağduriyet yaşamayı kabul etmiyorum. Ödediğim 2.313 TL’nin alındığı halde başvurumun yapılmamasının nedeninin açıklanmasını, adres değişikliği işlemlerimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen tamamlanmasını ve müşteri hizmetlerinin bu konudaki ihmaline ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.