İngenico POS Cihazım Tekrar Arızalandı, Müşteri Kaybı Ve Ücretli Tamir

İngenico ıd 280 marka, seri numarası jı20115206 olan yazarkasa pos cihazım yaklaşık bir ay önce arıza yaptı ve ben de firmanın satıcı destek hattını arayarak kayıt oluşturdum. Cihazda “Alert” arızası olduğu söylendi ve benden 1600 TL civarında bir ücret talep edildi. Bu ücreti ödedim ve cihazın tamiri için yaklaşık 15 gün bekledim. Cihaz bu sürenin sonunda elime ulaştı, ancak sadece 3 hafta kullandıktan sonra aynı arızayı tekrar verdi ve yine bozuldu.

İkinci arızada cihazı yine aynı şekilde teslim ettim, bu kez herhangi bir servis formu veya belge verilmedi. Üstelik bu sefer benden tamir ücreti değil, “gidiş geliş ücreti” gibi bir bedel talep etmeye çalıştılar. Ben, daha önce düzgün şekilde tamir edilmemiş bir cihaz için tekrar ücret istenmesine tepki gösterdiğimde bu konu kapatıldı ancak yine net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece cihazın “tamir aşamasında olduğu” ve “en kısa sürede yapılacağı” gibi genel ifadeler dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum.

Bu süreçte cihazım sürekli servis yolunda ve ben iş yerimde pos kullanamadığım için ciddi anlamda müşteri kaybediyorum. Ücretini ödediğim bir tamirin ardından aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar yaşanması ve buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Cihazımın aynı arızayı tekrarlamayacak şekilde, bir an önce ve ek ücret talep edilmeden onarılmasını, gerekli kontrollerin titizlikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ingenico marka cihazları artık kimseye önermediğimi özellikle belirtmek isterim.