to read complaints and reviews, or file yours.İngenico Move 5000F Arızalı Cihaz Teslim Edildi
Ingenico Move 5000F cihazını teslim aldığım günden bu yana düzgün çalışmıyor. Cihaz kendi kendine açılıp kapanıyor. Şarjı inanılmaz hızlı bir şekilde bitiyor. Bazen hiç açılmıyor, ekran gelmiyor. Müşteri kasada bekliyor, gidiyor. Alışverişte kullanamadığım cihazı ne yapayım? Cihaz bir var bir yok. Şikayet kayıtları oluşturuldu ancak gelen yok. Kredi kartıyla alım yapamadığım için oluşan zararım için gerekli yasal işlemleri başlatacağım. Bu cihazı almayı düşünenler bu durumları göz önüne alsın.
Gelişme
Satın aldığım cihaz ilk günden itibaren hatalı çalışıyordu. Tamir için defalarca işlem yapıldı, düzelmedi. En sonunda tamir için servise alındı. Kapağının kırık olduğu ve bunun tamiri için işçilik ve malzeme ücreti talep edildi. Sağlam teslim ettiğimi belirttim, inceleme yapıldı. Haklı olduğum anlaşıldı ve ücret alınmadan cihaz geri teslim edildi. (28 Aralık-10 Ocak) Bana teslim edilen cihaz sol alt köşesinden darbe almış, plastiği ezilmiş. Kapağın neden kırıldığı da açıkça belli oluyor. Kendi kırdıkları kapaktan defalarca arama yapana kadar ücret talep etmeye devam ettiler ve cihazı teslim etmeyeceklerini belirttiler. Hepsi kayıtlarda mevcut. Teslim edilen cihaz donarak çalışıyor. (Güncelleme sonrası bu donma problemini yaşayan kullanıcılar mevcut.) Darbeli ve bozuk bir cihaz kullanmak istemiyorum.
Yaşadığım sorunları https://ingenico.com/en sitesine ayrıca belirteceğim, sorun yaşayan kullanıcılara tavsiye ederim. Türkiye'de yaşanan problemleri taşımak gerekiyor. Satış sonrası hizmet verenler ya düzelsin ya da başka firmalarla çalışılsın.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Worldline ailesi olarak her zaman yanınızdayız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Worldline İletişim Merkezi
Defalarca oluşturulan ve yapılan güncelleme işlemlerine rağmen cihazda hiçbir düzelme olmadı. Cihazı servise vermek zorunda kaldık. Cihazı sapasağlam ve çiziksz olarak teslim ettim. Bugün gelen mesajda sağlam teslim ettiğimiz cihazın kapağının kırıldığını bununda parasını ödemeden cihazı vermeyeceklerini söylediler. Bu işlemlerden ingenico markası memnun mu marka değeriniz bu mu? Bozuk cihazı sağlam diye satıp sonra kırıp parasını istemek mi sizin anlayışınız? Kullanacak müşteriler bu yaşananları kesinlikle göz önüne alsın. Problemsiz çalışan bir sürü alternatif marka var. Kırdığınız ve Çalışmayan cihazımı iade alın ücretimi istiyorum. Tüm mecralardan fotoğraflar ve videolarla şikayette bulanacağım
Bu da sağlam verdiğimiz cihazı kırıp kırdıklarının kapak ve işçilik parasının istendiğinin mesajı Marka mı bu şimdi kurumsallık mı bu Kendi kırdığın cihazın tamir ücretini bana mı ödeteceksin utanmadan bu parayı ödemezsem cihazı göndermeyeceklermiş Hangi iş bilmez kırdıysa ona ödetin paramı da iade edin Sosyal medyadan da gerekli paylaşımları yaptıracağım İngenico yetkilileri bakın bu mesajlara da firmanızda olan bitenleri görün kaç tane böyle talep var
Arızalı ve darbeli cihaz tekrar tamir edildi diye geri getirildi ancak darbe ile ilgili hiçbir işlem yapılamamış. Cihazda şimdi de şarj olmama problemi yaşandı. Müşteri hizmetlerinin sunduğu tek çözüm ikinci bir cihaz satışı teklif yapmak!
28 Aralık 2024 tarihinde verdiğim cihaz hala tamir olmadı elime ulaşmadı hiçbir çözüm sunulmadı. Oluşturulan onlarca şikayet talebime somut hiçbir adım atılmadı. Sadece müşteri hizmetleri şikayet kaydı oluşturuyor. Worldline yetkilisinden dönüş yapmasını bekliyorum
Servisten gelen cihazın nokta ve sarı tuşa bama fonksiyonu hala çalışmıyor. Yere düşme izleri hala duruyor. Hiçbir onarım yapılmamış. Üçte biri fiyatına cihazlar var. Sorun kesinlikle çözülmüyor. 2024 aralıktan bu yana cihaz düzelmedi. 5. Kez servise alacaklar. Diğer markalardan rahat 2-3 cihaz alırsınız bunun yerine. Şimdi de işi çözmemeye uğraşıyorlar.
