WMF Defolu Kapak Değişimi Reddi Ve Promosyon İndirimi Kaybı

WMF’nin online sitesinden WMF Perfect düdüklü tencere setini satın aldım. Kargo bugün, 31 Mart tarihinde elime ulaştı ancak ürünün kapağında defo olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün kapağında böyle bir sorunla karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak ne bir özür ne de bir mahcubiyet ifadesi duydum. Bana sadece ürünü tamamen iade etmem ve sonra tekrar almam gerektiği söylendi. Ben ise hatanın firma kaynaklı olduğunu, sadece kapağı gönderip değişim yapılmasını veya yeni bir kapak gönderilmesini talep ettiğimi belirttim fakat bu talebim kesin olarak kabul edilmedi.

Bu ürünü alırken 2500 TL’lik promosyon kodu kullanmıştım. İade işleminde bu kupon yanacak, ürünü tekrar almak istediğimde aynı indirimi kullanamayacağım ve ürünü indirimsiz, daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağım. Ayrıca iade süreci, kredi kartına iadenin yansıma süresi derken, ben yeniden satın alma aşamasına geldiğimde ürünün tükenme ihtimali de var. Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve firma kendi kaynaklı hatasını telafi etmeye yönelik bir çözüm sunmuyor.

Sipariş numaram 4615477877 olup ürünü Ağrı Merkez’de teslim aldım. WMF’den beklentim, sadece kusurlu kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da tarafıma yeni, sorunsuz bir kapak gönderilmesidir. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de promosyon kaybı riskinin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.