Wizz Air Online Check-in Hatası Nedeniyle Haksız Ücret Talebi Ve 11.000 TL İadesi

1 Haziran 2026 tarihinde Ankara’dan Budapeşte’ye yapılan w6 2488 sefer sayılı uçuşumuz için, ailemle birlikte (4 yolcu, rezervasyon kodu KSB26U) Wizz Air’e karşı resmi şikayette bulunuyorum. 31 Mayıs akşamı saat 20:25’ten itibaren hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca online check-in yapmayı denememe rağmen sistem buna izin vermedi. Pasaportumu NFC ile birçok kez tarattım, ancak sistem ısrarla vize veya ikamet izni belgesi yüklememi istedi. Yeşil pasaport sahibiyim ve bu pasaport Macaristan’a vizesiz giriş hakkı tanıdığı için böyle bir belgeye ihtiyacım bulunmamaktadır. Ayrıca “select Seat” (koltuk seçimi) hatası da alarak, ne gece ne de gündüz online check-in işlemini tamamlayamadım.

Uçuş günü saat 19:10’da havalimanına gittim ve durumu check-in görevlisine anlattım. Benden hata ekranının fotoğrafını gösterip gösteremeyeceğim soruldu, ben de gösterdim. Ardından K**** Bey isimli bir süpervizöre yönlendirildim. Kendisine durumu tekrar anlattığımda, hatanın kendi online sistemlerinden kaynaklandığını açıkça görmesine rağmen bunu reddetmediği gibi, herhangi bir çözüm yolu üretmek yerine bana kalın bir deste halinde birçok basılı fiş göstererek “Bakın, birçok kişi bu ücreti ödedi” dedi. Buna rağmen, bilinen ve kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hataya rağmen ısrar ve adeta inat ederek benden 11.000 TL tutarında bir ücret talep etti ve bu tutarı doğrudan Türkiye İş Bankası kredi kartımdan çekti. Bana başlangıçta kişi başı 40 EUR, toplamda 160 EUR olarak söylenen ücret yerine, bu şekilde net ve yuvarlak bir rakamı tl olarak telaffuz etmesi ve tahsil etmesi, bu uygulamanın önceden planlanmış, sistematik ve tamamen haksız olduğunu düşündürmektedir. Kartımdan gerçekte 205,72 EUR karşılığı bir ödeme çekilmiştir, buna ilişkin makbuz elimdedir.

Uçak biletlerimize yaklaşık 13.000 TL ödemişken, yalnızca Wizz Air’in online sistemindeki ve tamamen kendi kontrollerindeki bir hata yüzünden ek olarak 11.000 TL ödemek zorunda bırakılmamız tüm seyahatimizi olumsuz etkiledi. Dönüş uçuşumuzda bile, tekrar benzer bir sorun yaşar ve yeni masraflarla karşılaşır mıyız endişesiyle seyahat etmek zorunda kaldık. Bu, Wizz Air ile yaptığımız ilk yolculuktu ve marka güvenimiz ciddi şekilde zedelendi.

Yaşanan bu sistem hatası ve havalimanında, hatayı bilmelerine rağmen ısrarla ve inatla uygulanan açıkça haksız ve orantısız bu ücretlendirme nedeniyle, tarafımdan tahsil edilen 11.000 TL’nin tamamının, kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.