Wish Car Rental'dan Depozito İadesinde Uzun Süreli Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Wish Car Rental firmasının Sabiha Gökçen Havalimanı ofisi üzerinden, Enuygun.com aracılığıyla 6 Ekim 2025 – 2 Kasım 2025 tarihleri arasında AD1B68 PNR numaralı ve 2 Kasım 2025 – 11 Kasım 2025 tarihleri arasında ba8878 PNR numaralı olmak üzere iki ayrı araç kiraladım. Her bir kiralama için, 6 Ekim ve 2 Kasım tarihlerinde kredi kartımdan 5.000’er TL olmak üzere toplamda 10.000 TL depozito çekildi.

Araçları sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen, depozito iadeleri hâlâ hesabıma yapılmadı. 17 Kasım’da tarafıma gönderilen e-postada, teminat iade süreçlerinin finans birimi tarafından yürütüldüğü ve araç teslimine müteakip 30 iş günü sonunda iade yapılacağı bildirildi. Ancak, ilk kiralama için bugün itibarıyla 56 iş günü, ikinci kiralama için ise 30 iş günü dolmuş olmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

15 Aralık’ta aldığım e-postada ise iade işlemlerinin finans birimi tarafından "kısa süre içerisinde" tamamlanacağı ve tutarın hesabıma aktarılacağı belirtildi. Ancak, somut bir adım atılmadı ve net bir tarih verilmedi. Süreler bu kadar aşılmış olmasına rağmen, her seferinde sadece "en kısa sürede iade edilecektir" şeklinde, belirsiz ve oyalayıcı yanıtlar alıyorum.

Ayrıca, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri de "yapacak bir şey yok, finans birimini bekleyeceksiniz" şeklinde, çözüm üretmeyen ve yardımcı olmaktan uzak bir tutum sergiliyor; herhangi bir somut bilgi ya da destek sunmuyorlar.

Her iki kiralamaya ait toplam 10.000 TL depozito tutarının derhal ve eksiksiz olarak kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve yaşanan ciddi gecikmenin sebebi hakkında açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.