Araç Tesliminde Sistem Arızası Ve Personel İhmalı

14 Şubat 2026 tarihinde Wish Oto Kiralama’nın İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinden, Opel Corsa veya benzeri bir araç için A72F624D-D4AA rezervasyon numarasıyla araç kiraladım. Araç teslim saatim 09:30 olmasına rağmen, teslim saatinden yaklaşık bir saat önce ofise gittiğimde sistemlerinin çalışmadığını söyleyerek beni yaklaşık bir saat 30 dakika beklettiler.

Saat 09:30 olduğunda ise işlemleri yapamayacaklarını, istersem rezervasyonu iptal edebileceğimi belirttiler ve gerekçe olarak internet sistem altyapısındaki arızayı öne sürdüler. Bu süreçte yaşanan mağduriyetin yazılı olarak kayıt altına alınması için tutanak tutulmasını talep ettim; ancak görevli personel tutanak düzenlemekten özellikle kaçındı ve herhangi bir yetkiliye ulaşma konusunda da olumsuz ve isteksiz bir tavır sergiledi.

Ayrıca aynı gün saat yaklaşık 09:45 civarında, durumu yerinde görmek için firmanın kiralık araç parkına baktığımda, benim adıma rezervasyonu yapılmış aracın orada olmadığını fark ettim ve muhtemelen aracın başka bir kişiye kiralanmış olabileceği izlenimini edindim. Daha önce hakkındaki şikayetleri incelediğimde de aynı firmanın benzer problemleri sıkça yaşattığını ve müşterilerini mağdur ettiğini gördüm. Bu durum benim açımdan hem maddi hem de manevi zarar doğurmuştur.

Wish Oto Kiralama ile yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 2.560 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iadesini, bu süreçte ortaya çıkan ek masraflarımın karşılanmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve oluşan zararlarımın uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.