to read complaints and reviews, or file yours.Widex İşitme Cihazı Arızası Çözülmüyor Babam Duyamıyor
Ekim 2024’te babam için Widex marka işitme cihazı satın aldık. Ancak cihaz o günden bu yana düzgün çalışmadı. 6 ay içinde 10 kez Van’dan, 2 kez Ankara’dan İstanbul’daki servise gönderildi. Bu süreçte cihaz yalnızca 1 ay kullanılabildi, geri kalan zamanlarda babam hiçbir şekilde duyamadı.
Bu cihaz defalarca arıza verdi, ancak iade ya da değişim taleplerimiz hiçbir şekilde karşılık bulmadı. Cihaz, temel işlevi olan duymayı sağlayamıyor. Türkiye’deki temsilcilik, çözüm sunmak yerine ısrarla bizi bayiiye yönlendiriyorlar. Ancak biz zaten bu konuyu bayii ile görüşüp sonuç alamadık. Buna rağmen iletişim merkezi ısrarla aynı çözümsüz yönlendirmeyi yapıyor, asla doğrudan destek vermiyorlar.
Bir hekim olarak, işitme engelinin bir insanın yaşam kalitesi üzerindeki etkilerini çok iyi biliyorum. Bu durum sadece bir teknik arıza değil, insan sağlığını ve temel insan haklarını ihlal eden ciddi bir sorun haline gelmiştir.
Bu nedenle konuyu daha fazla ciddiye aldırmak için bizzat Danimarka merkezine e-posta gönderdim. Ayrıca Danimarka’da yaşayan bir akrabamız da doğrudan merkezle iletişim kurdu. Tüm bu çabalara rağmen hâlâ bir çözüm üretilememiştir.
Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde Avrupa İnsan Hakları Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm ulusal ve uluslararası yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Bu kadar temel bir sağlık hakkının bu kadar kolay görmezden gelinmesi kabul edilemez.
Talebimiz nettir: Ya tam iade, ya da yeni ve sorunsuz bir cihaz verilmesi. Aksi takdirde konuyu her platformda duyuracağım.
Bu konuyla ilgili bayi ile asla çözemiyoruz müşteri hizmetleri de bizi bayiye yönlendiriyor bayi ise bize dava açabilirsiniz sorumlusu İstanbul yani merkezdir diye cevapta bulunuyor.
Merhaba, Öncelikle belirtmek gerekmektedir ki, şirketimiz işitme cihazlarının Türkiye ithalatçısı konumunda olup, herhangi bir perakende satış gerçekleştirmemektedir. Buna karşın seçimlik haklardan olan ve belirtmiş olduğunuz “bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme” talebiniz , Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici tarafından üretici veya ithalatçıya karşı kullanılabilen haklardan değildir. Bu sebeple iade talebini yalnızca yetkili bayiye yapılmalıdır. Üretici ve ithalatçı olarak yalnızca talebinizi bayi yetkilisine iletebiliriz. Öte yandan Widex Tıbbi ve Teknik Cihazlar A.Ş. olarak, teknik anlamda inceleme yaparak herhangi bir arıza tespit edilmesi veya fitting ince ayar durumunda destek olabildiğimizi belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz. WSAudıology
Merhaba, Konuyla ilgili cihazın alındığı bayi ile süreç tekrar incelenmiş olup, son kullanıcının talep etmiş olduğu gibi Şubat 2025 tarihinde çift olarak değiştirilen ve Mart 2025 tarihinde yeniden montaj işlemi yapılan cihazların Mayıs 2025 başında bakım ve kontrolü yapılıp bayiye sevk edildiği ve halen bayide olduğu bilgisi edinilmiş olup, cihazların bayi üzerinden alınması beklenmektedir. Cihazınızı dilediğiniz zaman bayi ile iletişime geçerek teslim alabilirsiniz . Cihazınızı aldığınızda gerekli fitting ayarlarının uzman odyologlarca yapılması konusunda bayinize bilgi verilmiştir. Sağlıklı günler dileriz. WSAudıology
Devamlı bayiiye yönlendirilmeniz asla bir çözüm sunmamakta, sözünü ettiğiniz bayii bizimle iletişime bile geçmedi yaptığınız tüm fitting vs ayarları bir işe yaramamakta çünkü kulağa takıldığı gibi cihazın çalışması söz konusu değildir. Babamın aylardır duymama sorununa bir çözüm sunmamakla beraber sorumluluk bile almıyorsunuz.
Widex'in Melda isimli şikayetçiye şikayetten sadece 28 dakika sonra Yıldırım hızıyla verdiği cevap hakikaten enteresan. Sanki böyle şikayetlere önceden hazırlanmışlar, her şikayete verilebilecek şekilde bir yazı formatı oluşturup anında kopyala/yapıştır yaparak cevap verdikleri akla geliyor. Çözüm odaklı bir cevap zaten değil. Öyle şey olmaz. Satıyorlarsa bu ürünü ürünlerinin ardında durmalılar. Gerekirse yenisini yurt dışından (bildiğim kadarıyla Widex Danimarka'nın ürünü) getirtip müşterilerinin şikayetini çözmeliler. Çözüm üretmeyeceklerse, bu şekilde cevap vereceklerse satmasınlar o zaman. Ben de Widex kullanıyorum, Maalesef sıhhatli bir kullanma kılavuzları bile yok. Kullanma kılavuzunu minicik yazılarla yazmışlar, büyüteçle zor okunuyor. 5 senedir nasıl kullanılacağını kullanma kılavuzundan anlayamadım. Onca para verdim, maalesef ağzımın tadıyla hiç kullanamadım. Widex'in evvela doğru dürüst bir kullanma kılavuzu hazırlaması ve de sitesine yüklemesi lazım. Bilgisayarımıza indirip büyüterek okuyabilelim.