Çileksiz Waffle Ve Haksız Ek Ücret İtirazı

22 Ekim Perşembe günü saat 19:30 civarında Why Coffee Chocolate & Food Beylikdüzü Westside şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Menüde çilekli olduğu yazan waffle’dan bir adet sipariş ettik, ben ise farklı bir waffle tercih ettim. Çilekli olarak belirtilen waffle’da meyve olacağı düşüncesiyle sipariş verdik ancak masaya gelen waffle neredeyse tamamen meyvesizdi ve sadece üzerinde bir adet Çilek vardı.

Durumu garsona ilettiğimizde hata kabul edildi, özür dilendi ve sonradan ayrı bir tabakta Çilek ve muz getirildi. Ancak kendi hatalarını telafi etmek için getirdikleri bu birkaç parça meyve için, çilekli waffle’a ekstra ücret yansıtıldı ve normalde 465 TL olan waffle için yaklaşık 190 TL daha talep edildi. Toplam hesap 1.139 TL olarak geldi ve itiraz etmemize rağmen bu ek ücreti ısrarla almaktan vazgeçmediler.

Hem siparişi eksik ve hatalı hazırlayıp hem de bu hatanın bedelini müşteriye ödetmeye çalışılması, bir işletme için kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Yaklaşık 30 dakika kaldığımız bu mekanda yaşadığımız bu tutum ve uygulama nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım ve bir daha bu şubeyi tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini bekliyorum.