Checkup İptali Ücret İadesi Gecikiyor Ve Personel Kaba Davranıyor

Liv Ankara Hastanesinden Ocak ayı içerisinde aranarak checkup programları hakkında bilgilendirildim. Pazarlama departmanından aldığım bilgilendirme üzerine kendim için ön ödemeli (kayıt sırasında 3.500 TL) checkup satın aldım. Beni arayan personelin yönlendirmesi ile birkaç gün sonra aynı koşullarda ön ödeme yaparak (iki kişi için 7.000 TL) anne ve babam için de hizmet satın alımı gerçekleştirdim. Bu sürede telefonda görüştüğüm arkadaşlarla herhangi bir olumsuzluk veya süresi içinde ( ön ödeme yapıldıktan sonra 6 ay içerisinde hizmeti almanız gerekiyor) kullanmama durumunda tarafımıza yardımcı olunacağı söylenildi. İptal durumunda para iadesi yapılmayacağından asla bahsedilmedi. Bütün pazarlama satış elemanları gibi kendileri de her soruma " hallederiz/çözeriz" şeklinde cevap verdiler. Kendim için satın aldığım Checkup programını Şubat ayında hastaneden sorunsuz aldım. Annem için de Mart ayında hizmet alımını gene sorunsuz gerçekleştirdik. Fakat babam istemediği ve satın aldığımız checkup hizmetini devredebileceğimi başka yakınımız olmadığı i
Babanızla ilgili kısmı yarım kalmış görünüyor, yaşadığınız sorunu net anlayabilmem için oradan devam edebilir misiniz?
İçin, babam O**** S**** adına aldığımız hizmeti iptal etmek istediğimizi söyledim. N**** Hanım yöneticisi ile görüşerek ücret iadesi yapılacağını muhasebe arayacaklarını ve ödeme bilgilerimi alacaklarını söyledi. Görüşmeden sonra aranılmayınca, tekrar aradım, Muhasebenin beni aramasını sağladı. Benden banka bilgileri alındı, ödeme yapılacağı söylendi. Görüşmenin üzerinden birkaç gün daha bekledim, ödeme yapılmayınca tekrar aradım. Bu görüşmeden sonra 30 Mart tarihinde WhatsApp'tan benden iletişim ve banka bilgilerim istenildi. Bilgileri paylaştım ertesi gün ödemenin ne zaman yapılacağını sordum bana 10 iş günü içerisinde hesabıma geçeceği yazıldı. 12 iş günü geçip ödeme yapılmayınca aynı WhatsApp no'ya ödemenin hala yapılmadığını ve hangi tarihte yapılacağını sordum, cevap verilmeyince N**** Hanım tekrar aradım, kendisine ödemenin yapılmaması sebebiyle suç duyurusunda bulunacağımı paylaştım. N**** Hanım Gen. Mer. Görüşeceğini ve bilgi vereceğini söyledi. Bunun üzerine Gen Merk. Söyleyen D**** Hanım. Beni aradı ve konuşmama dahi izin vermeden "aslında iade etmiyoruz, size yanlış bilgi vermişler, ama bir kere söz verildi yapacağız artık ne yazık ki " gibi çirkin bir üslupla azarlamaya kalkıştı. Aynı üslupla cevap verince de geri adım atarak ödemenin 17 Nisan'a kadar hesabıma geçeceğini söyledi. Olumsuzluk olursa kendisine aranıldığım no'dan ulaşabileceğimi söyledi Bu tarihte de ödeme yapılmayınca kendisine ulaşmadım. Bu süre içinde telefonuna cevap veren tek kişi N**** Hanım oldu, o da D**** Hanım'a beni aratacağını söyledi. Kimse aramadı. En son artık N**** Hanım. Da telefonlarıma çıkmamaya başladı:) 21 Nisan da kendisine şikayet oluşturacağımı ve suç duyurusunda bulunacağımı yazınca daha önce benden banka bilgilerini alan WhatsApp no'dan bir mesaj daha aldım Ödemenin yapılacağını ama Hizmet alımı O**** S**** adına olduğu için onun banka bilgilerini vermemiz gerektiğini yazmışlar. Bu bilgileri de paylaştık. Bugün 24 Nisan ve hala ödeme yapılmadı.