WhatsApp Business Hesabımda Toplu Mesaj Özelliği Haksız Şekilde Kısıtlandı

WhatsApp Business hesabım, 532 408 **12 00** numaralı Türk Telekom faturalı hattıma tanımlı ve bu hattı aktif olarak işimde kullanıyorum. Sistem üzerinden işletme toplu mesaj özelliğiyle, platformun izin verdiği adetlerde ve kurallarına uygun şekilde toplu mesaj oluşturdum ve bununla ilgili ödemeleri yaparak mesajlarımı gönderdim. Buna rağmen hesabıma engel geldi ve “inceleme talep et” seçeneğiyle itiraz etmek zorunda kaldım.

İtirazdan yaklaşık 7 saat sonra WhatsApp hesabım yeniden açıldı ancak bu kez işletmelere ait toplu mesaj oluşturma ve gönderme kısmını tamamen kullanamaz hale geldim. Uygulama içinde şu hatayı almaya devam ediyorum: “Bu hesap, WhatsApp’ta işletmelere ait toplu mesajlar oluşturamaz veya gönderemez.” Herhangi bir üçüncü taraf eklenti ya da farklı bir yazılım kullanmadım; tüm işlemlerimi sadece WhatsApp Business üzerinden, kendi koyduğu kurallara uyarak yaptım.

Aynı gün içinde kartımdan toplamda 510 TL civarında tutar, 6 ayrı işlem olarak çekildi. Buna rağmen gönderdiğim mesajlar iş anlamında hiçbir fayda sağlamadı, çünkü toplu mesaj özelliğim engellendi ve mesajların tam olarak ulaşıp ulaşmadığını da göremiyorum. Yaklaşık 18 saattir işletme toplu mesaj özelliğini hiç kullanamıyorum ve bu durum iş akışımı olumsuz etkiliyor. Uygulama içinden destek talebi oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kendi koyduğu sınır ve kurallara uyarak kullandığım halde toplu mesaj özelliğimin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. İşletme WhatsApp Business hesabımda toplu mesaj oluşturma ve gönderme özelliğimin acilen tekrar aktif edilmesini, hesabım üzerindeki bu kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.