Trendyol Ve Satıcı Mağduriyetimi Çözmüyor Teslimat Gecikiyor

Trendyol üzerinden “westicgiyim” adlı satıcıdan verdiğim #10751613818 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 02.12.2025 tarihinde verdiğim ve en geç 06.12.2025 tarihinde elimde olması gereken ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kargo, 04.12.2025 tarihinden bu yana Bahçelievler’de Kolay Gelsin kargo şirketinde bekliyor ve tarafıma teslim edilmiyor.

Satıcıya ulaşamıyorum, bu nedenle Trendyol’un satıcı ile alıcı arasındaki aracı firma olarak devreye girip çözüm üretmesini bekliyorum. Ancak Trendyol müşteri hizmetlerini 0212 *** ** ** numaralı telefondan aradığımda, mağdur olduğumu belirtmeme rağmen sadece “bekleyeceksiniz” denilerek geçiştirildim. Şikayetimi nasıl iletebileceğimi sorduğumda, açık bir şikayet hattı ya da mekanizması da gösterilmedi. Üstüne üstlük, adeta “boşuna aradınız” denmiş gibi hissettirildi ve kendimi kovulmuş gibi hissettim.

Müşteri olarak Trendyol’dan, satıcıya ulaşamadığım durumda devreye girip çözüm üretmesini, kargo firmasıyla etkin şekilde iletişime geçerek siparişimin bir an önce teslim edilmesini ya da gerekli gördüğü durumda ücret iadesi sağlamasını bekliyorum. Trendyol’un bu süreçte hiçbir yaptırım uygulamaması ve mağduriyetimi ciddiye almaması beni hem şaşırttı hem de bu platformdan tamamen soğuttu. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.