to read complaints and reviews, or file yours.Wermac Bir Ayda Arıza Yaptı!
Wermac marka kendinden kazanlı dar paskara aldım. 1 yıl garantili dediler. 1 ayda arıza yaptı kendim yaptırdım tekrar arıza yaptı. Aldığım bayi ilgilenmedi fabrikayı aradım hiçbir şekil ürettiği markasının arkasında durmadı. 33000 TL aldım bu paranın yarısı etmez.
Gelişme
Sayın Yetkili,
Tarafınıza daha önce de ilettiğim üzere, Wermac marka kendinden kazanlı dar paskara cihazınızı ilgili bayinizden satın aldım. Ürününüzün 1 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, cihaz kısa sürede arızalanmış, bayi ilgisiz kalmış ve mağduriyetim artarak devam etmiştir. İlk arıza sonrası tarafımdan masraf edilerek tamir ettirilmesine rağmen cihaz tekrar arızalanmıştır.
Fabrikanıza yaptığım başvurularda da markanızın garanti kapsamında gereken desteği sağlamadığını ve ürününüzün arkasında durmadığınızı üzülerek gözlemledim. Son olarak tarafıma yapılan “elektrik tesisatınızdan kaynaklı sorun” iddiası ve “hukuki işlem başlatma” tehdidi, mağdur müşterinize yakışmayacak bir yaklaşımdır.
Bilmenizi isterim ki, ayıplı ürün kapsamında olan bu cihazla ilgili tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum. Kullanıcı hatası olmayan bu tür bir arızada garanti süresi içerisinde gerekli onarım veya ürün değişim talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Firmamız, satışını gerçekleştirdiği bütün ürünlerin arkasında durmakta ve müşterilerinden gelen bildirimleri teknik süreçler çerçevesinde değerlendirmektedir. Söz konusu olayla ilgili tüm yazışmalar, servis kayıtları ve belgeler firmamızda mevcuttur. Olayın yalnızca tek taraflı ve eksik bilgilerle kamuoyuna aktarılması, firmamızın ticari itibarına zarar vermektedir. Müşterimizin yasal haklarına saygı duyduğumuz gibi, firmamızın da gerçeğe aykırı ve itibar zedeleyici açıklamalar karşısındaki tüm yasal hakları saklıdır.