Eski Cihaz Banının Kaldırılması Ve Hesaba Erişim Sorunu

Play oyun uygulamasında yer alan hesabıma, 13 yaş altı olduğum dönemden kalan cihaz banı nedeniyle uzun süredir erişemiyorum. Şu anda 13 yaş üzerindeyim ve hesabımı tekrar kullanmak istiyorum; ancak “cihaz durumu anormal” uyarısı alarak giriş yapamıyorum.

Hesabım s***********@gmail.com adresiyle kayıtlı. Yaşımı doğrulamak ve hesabımı geri almak için istenildiği gibi kimliğimin fotoğrafını ve kendi fotoğrafımı gönderdim, telefonumu değiştirdim, uygulamadan tamamen çıkış yapıp tekrar giriş yapmayı denedim; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım ve aynı hata devam ediyor.

E-posta yoluyla da durumu anlatarak destek talebinde bulundum, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kimlik bilgilerimi paylaştığım hem de artık yaş sınırını geçtiğim halde oyuna erişememek beni mağdur ediyor.

Play yetkililerinden, hesabıma tanımlı olan eski cihaz banının kaldırılmasını, “cihaz durumu anormal” hatasının giderilerek s***********@gmail.com hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.