Altın Satın Alımında Yükleme Sorunu ve Uzun Süreli Gecikme

15.03.2026 tarihinde saat 02.19’da ve Play web sitesi üzerinden, iOS telefonumdan 10k altın satın aldım. Ödemeyi banka kartımla 559,99 TL olarak yaptım ve işlem numaram 7945438 olmasına rağmen satın aldığım altınlar hala hesabıma yüklenmedi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gün içinde altınların yükleneceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 35 saat geçmesine rağmen hâlâ bir işlem yapılmadı. Ne ürünüm yüklendi ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım.

Satın almış olduğum 10k altının, ilgili hesaba acilen yüklenmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.