2018 yılında düğün hazırlıkları kapsamında Weltew Avcılar şubesinden yatak odası, salon ve yemek odası takımlarını satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma verilen satış sözleşmesi ve belgelerde kanepelerin de bu satışa dahil olduğu açıkça belirtilmiştir.
Ancak ürünlerin teslimi ve sonrasında ciddi sorunlar yaşamama rağmen, defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma çözüm odaklı ve tatmin edici bir dönüş yapılmamıştır. Görüşmelerimde “yardımcı olamayacakları” yönünde ifadelerle karşılaştım.
Kanepelerden biri teslim edilirken ayağında problem olduğunu fark ettim ve ürün bu nedenle geri götürüldü. Daha sonra tamir edildiği söylenerek tekrar getirildi. Fakat yapılan müdahale incelendiğinde tek bir kanepe ayağına 6–7 adet vida atıldığı görülmektedir. Bu durum hem ürünün sağlamlığı hem de estetik açıdan kesinlikle kabul edilemez bir kusurdur.
Bunun yanı sıra yatak odası takımına ait karyolanın cam kısmı tarafıma çatlak şekilde teslim edilmiştir. Bu sorunu defalarca bildirmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir değişim veya çözüm sağlanmamış ve ürünü bu şekilde kullanmak zorunda bırakılmış durumdayım. Ayrıca karyolanın LED aydınlatması da arızalanmış olmasına rağmen yaptığım bildirimlere rağmen tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmemiştir.
Daha da önemlisi, satış sırasında tarafıma verilen resmi sözleşmede kanepeler açıkça Weltew ürünleri olarak yer almasına rağmen bugün tarafıma bu ürünlerin Weltew’e ait olmadığı ifade edilmektedir. Bu durum tarafıma verilen belgeyle ve resmi sözleşmeyle açıkça çelişmektedir.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi için kusurlu ürünlerin acilen incelenmesini ve sözleşme kapsamındaki tüm ürünler için gerekli onarım veya değişimin eksiksiz ve ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde satış sözleşmesi, fatura ve mevcut tüm belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar