to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eksik Ürün Gönderimi ve Yanıtsız Müşteri Temsilcisi
Hepsiburada üzerinden Wega Moda mağazasından 7 Ekim’de Kadın Fitilli Triko Takım sipariş ettim, ürün 9 Ekim’de teslim edildi ancak setin sadece kazağı gönderildi, alt parça eksik çıktı. Yani takım olarak ücret ödediğim ürün tek parça olarak elime ulaştı.
Eksik parça için önce satıcıdan tamamının gönderilmesini talep ettim fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne eksik ürün gönderildi ne de net bir dönüş yapıldı. Üstelik ortada satıcının hatası olmasına rağmen para iadesi de yapılmadı, sadece “talebiniz inceleniyor” denilerek süreç uzatıldı. Bu süreçte param resmen bloke edilmiş durumda.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise E** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm, çözüm üretmek yerine görüşmeyi yüzüme kapatarak iletişimi sonlandırdı. Hem eksik ürünle mağdur edildim hem de saygısız bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadım.
Artık bu satıcıya da bu işleme de para kazandırmak istemiyorum. Eksik gönderilen ürün nedeniyle, bu siparişe ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklardan dolayı Hepsiburada üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
