Weewell Buhar Makinesi Haznesi Kendi Kendine Çatladı Ve Servis Ücretsiz Onarım Reddetti

Weewell marka buhar makinesini yılbaşından kısa süre önce E-bebek mağazasından satın aldım. Ürünü çocuklarımın hastalık döneminde, yani en fazla 2 ay kadar sorunsuz kullandım. Daha sonra cihaz çalışır durumdayken haznenin alt kısmı kendiliğinden çatladı. Cihazda darbe, müdahale veya kullanıcı hatası olabilecek hiçbir durum yaşanmadığı halde haznede iki adet çatlak oluştu.

Ürünü aldığım E-bebek mağazası üzerinden teknik servise gönderdim. Herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası tarafıma verilmedi, sadece ürünü teslim ettiğime dair bir evrak imzaladım. Teknik servisten gelen dönüşte, ürün için yarı fiyatı kadar ödeme talep edildi ve sorun “kullanıcı kaynaklı” gibi ücretli işlem kapsamına alınmaya çalışıldı.

Ürünü gönderdiğimde haznenin sadece altında iki çatlak vardı. Ancak ürün bana geri geldiğinde, haznenin yapışkan kısımlarının adeta parçalanarak sökülüp takıldığını gördüm. Daha önce sadece alt kısımda çatlak olan hazne, şu an her yerinden su akıtır hale gelmiş durumda. Kendi imkanlarımla ufak bir yama yapsam ürünü kullanmaya devam edebilecekken, teknik servisten dönen haliyle ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Weewell müşteri hizmetlerine ulaşmak için numara aradım ancak herhangi bir telefon bilgisine ulaşamadım, doğrudan marka ile iletişim kuramadım. Darbe, müdahale ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen benden ürünün yarı fiyatı kadar ücret talep edilmesini ve haznenin daha kötü durumda geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek haznenin ücretsiz olarak onarılmasını ya da buhar makinesinin ayıpsız bir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.