Patlayan Buhar Makinesi, Servisin Darbe İddiası Ve 2070 TL Tamir Ücreti İade Talebi

Haziran ayında Trendyol üzerinden Weewell whc650 Ultrasonik Buhar Makinesi satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullandım. Cihazı son kullanımımda yine her zamanki gibi fişe taktığım anda patlama sesi geldi. Hemen içindeki suyu boşalttım ve cihazın içinde çatlama meydana geldiğini gördüm.

Olaydan birkaç gün sonra, 10 Mart tarihinde servisle iletişime geçtim. Durumu Trendyol’a da ilettiğimde ürünü servise göndermemi söylediler, ben de ürünü teknik servise gönderdim. Az önce teknik servisten arandım ve arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu, cihazın darbe aldığı söylendi. Ancak herhangi bir darbe almadığı halde bunu neye dayanarak söylediklerini ispat edemiyorlar. Cihazı 1.469 TL’ye almıştım, teknik servis ise arızayı gidermek için benden 2.070 TL talep ediyor.

Eğer cihaz darbe almış olsaydı mutlaka üzerinde çizik, kırık gibi bir iz olurdu, fakat ben ürünü servise pırıl pırıl, dış yüzeyinde hiçbir hasar olmadan gönderdim. Arıza tamamen fişe takmamla birlikte, kendiliğinden meydana geldi. Kesinlikle darbe söz konusu değildir. Buna rağmen benden tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. 10282779200 numaralı Trendyol siparişime ait bu üründe, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca Trendyol üzerinden 218 TL ödeyerek 2 yıl ek sigorta da satın almıştım, buna rağmen ek sigorta kapsamında da hiçbir çözüm sunulmadı. Hem teknik servisin kullanıcıyı hatalı gösteren yaklaşımından hem de Trendyol’un ve ek sigorta hizmetinin çözüm sunmamasından şikayetçiyim. Ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.