Weewell Bebek İzleme Cihazının Bataryası Şişti, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Garantisi devam eden Weewell wmv865 model bebek izleme cihazımın ebeveyn ünitesinin bataryası şişerek arızalandı ve cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bataryanın şişmesi yalnızca bir arıza değil, aynı zamanda ciddi bir güvenlik riski oluşturan ve özellikle bebek ürünü olduğu için mutlaka ciddiyetle ele alınması gereken bir durumdur.

Arızanın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen, bu süre boyunca defalarca telefonla aramama, e-posta göndermeme ve farklı iletişim kanallarından ulaşmaya çalışmama rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Bir bebek ürününde yaşanan bu kadar ciddi bir arıza karşısında müşterinin tamamen cevapsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu cihazı bebeğimin güvenliği için satın aldım ve yaklaşık iki haftadır kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için bugüne kadar ne bir yönlendirme yapılmış ne de herhangi bir teknik servis süreci başlatılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar doğrultusunda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ardından tarafıma dönüş yapılmaması hâlinde, tüm yazışma ve iletişim kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Weewell firmasının, bebek güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu önemli konuda sorumluluğunu yerine getirerek en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.