Garanti Kapsamındaki Cihazda Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Weewell iyonizerli buhar makinesini geçen sene yaklaşık 5.250 TL bedelle, kargo ücretiyle birlikte yaklaşık 5.700 TL ödeyerek, çocuğum için en iyisini almak amacıyla satın aldım. Ürünü toplamda 6 ay bile tam kullanamadan arıza yaptı.

Cihazı garanti kapsamında onarım için yetkili servise gönderdim. Bana gelen servis raporunda kireçli su kullanımı ve cihazın altında esans kullanımı gerekçe gösterilerek ürünün garanti dışı bırakıldığı ve 1.175 TL onarım ücreti talep edildiği yazıyordu. Oysa biz bu cihazda kesinlikle esans kullanmadık, esans haznesi hâlâ dolu duruyor ve ürünü neredeyse iki günde bir düzenli şekilde temizledik. Buna rağmen kireçlenme ve esans kullanımı gibi gerekçelerle sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sadece suyla çalışması gereken, bu kadar basit bir işlevi olan bir ürün için bu seviyede bir arıza yaşamak, ardından da garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcı hatası denilip ekstra ücret istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu fiyata ürün alıyorsam, en azından arkasında durulmasını ve müşteriye yardımcı olunmasını beklerim.

Garanti kapsamındaki cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca benden talep edilen 1.175 TL onarım ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Ürün kalitesi, teknik servis yaklaşımı ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini talep ediyorum.