Garanti Kapsamındaki Buhar Makinesinin Su Sızdırması Ve Haksız 1500 TL Onarım Ücreti

8 Aydır bebeğim için güvenerek kullandığım Weewell whc740 model buhar makinesi, su sızdırması nedeniyle elektrik arızası yaptı. Garanti kapsamında servise gönderdiğim ürün için tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek 1.500 TL onarım bedeli talep edildi.
Burada cevaplanmasını istediğim birkaç soru var:
1.⁠ ⁠Bebeğimin odasında, yerinden dahi hareket ettirmeden kullandığım bir buhar makinesi nasıl elektrik arızası yapabilir?
2.⁠ ⁠Ürünün su sızdırması nasıl “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmektedir? Üstelik ürünün temel kullanım amacı su ile çalışmakken, su sızdırmasına karşı gerekli yalıtımın bulunmaması nasıl tüketicinin sorumluluğu olabilir?
3.⁠ ⁠Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen neden tüketiciden, ürünün satış fiyatının neredeyse yarısına denk gelen 1.500 TL onarım bedeli talep edilmektedir?
Bir anne olarak özellikle bebeğimin odasında kullanmak üzere, güvenilir ve bebeğe uygun olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markanın ürününden böyle bir sorun yaşamayı açıkçası büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum.
“Bebek markası” olmanın yalnızca ürünün üzerinde yazan bir ifade olmaması, bebeğin güvenliği ve tüketicinin mağdur edilmemesi konusunda da sorumluluk gerektirmesi gerektiğini düşünüyorum.
8 ay gibi kısa bir kullanım süresinin ardından, üstelik ürün yerinden dahi oynatılmadan kullanılmışken bu şekilde bir arıza yaşanması ve bunun hiçbir şekilde açıklanmadan “kullanıcı hatası” olarak tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Wewell markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bir anne olarak bundan sonra bu markanın herhangi bir ürününü tercih etmeyeceğim. Ürününüzün arkasında durmanızı ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde garanti kapsamında çözüm sunmanızı bekliyorum.